Рубрики
Собеседование

Вопрос об ошибках, провалах, неудачах. “Расскажите про ошибку, неуспешный проект”.

На собеседовании вам говорят: «Расскажите про ошибку, которую вы совершили». «Про самую большую неудачу в вашей карьере, жизни». «Про какой-то свой неуспешный, неудавшийся проект». «Проект, который вы провалили». Или спрашивают: «Как вы справляетесь с неудачами? Приведите пример». И тому подобное.

Эта статья о том, как ответить на эти вопросы.

Подобные вопросы задают, потому что хотят узнать ваше отношение к ошибкам и неудачам. И если работодателю понравится ваша реакция, она совпадет с тем, как он хочет, чтобы сотрудники реагировали на неудачу, то ответ будет засчитан, как правильный.

Т.е в этой статье я расскажу, что и как стоит отвечать, чтобы у вашего ответа было больше шансов быть засчитанным, как «правильный».

Итак, первый вопрос «Расскажите про ошибку, которую вы совершили».

Если вам задали вопрос про ошибку, лучше на него ответить. Ответ «Я никогда не делаю ошибок» вызовет недоверие и связанное с этим подозрение, что человек что-то скрывает.

Покажите, что вам нечего скрывать. Все совершают ошибки. Просто нужно найти такую, о которой не стыдно рассказать. И обязательно сказать, как ее исправили и чему научились.

Если вам говорят на собеседовании: «Нам нужен человек, который учится на чужих ошибках».

Вы говорите: «На чужих ошибках я тоже учусь. Но и свои совершать не боюсь». Френк Вильчек (американский физик, лауреат Нобелевской премии (2004) сказал: «Если вы не делаете ошибок, значит вы решаете слишком простые задачи. И это большая ошибка».

Поэтому, если вас попросили рассказать про ошибку, расскажите! Но про небольшую и, желательно, сделанную в начале карьеры. Тогда ошибки совершать оправдано, типично, понятно и не предосудительно.

Бывает, интервьюер спрашивает конкретно: «Расскажите про недавний случай, когда вы сделали ошибку». Или «на последней вашей работе» или «текущей работе».

Здесь 2 стратегии.

  1. Вы честно рассказываете про какую-то небольшую оплошность, которую недавно совершили.
  2. Все-таки попробуйте расширить рамки вопроса. Переформатировать «недавний случай» в случай, который случился в начале вашей карьеры.

Т.е Вас просят рассказать про недавний случай, когда вы совершили ошибку

Вы, подумав некоторое время, говорите:

«Сейчас я гораздо опытней, чем, скажем, 10 лет назад. Поэтому я не совершаю ошибок, о которых стоило бы рассказывать. Но когда я только начинал свою карьеру, был один случай».

И дальше идет подготовленная история о том, как вы чего-то не знали, не умели, не считали важным. Совершили промах, исправили его и чему-то научились благодаря ему.

Если рекрутер настаивает: «Нет, расскажите про недавнюю и большую ошибку!» Спокойно и уверенно скажите: «Ну, не совершал я больших ошибок недавно. Не буду же я придумывать».

Отвечая на вопрос об ошибке, не помешает с самого начала задать философско-позитивное отношение к ней. Такое отношение считается в современном менеджменте правильным. И уверенно продемонстрировать это отношение на конкретном примере.

Например,

Вы говорите: «Все совершают ошибки. Не совершает ошибок тот, кто ничего не делает. Главное это вынести урок и двигаться дальше». Это ваше отношение.

И потом рассказываете про незначительную и типичную для вашей профессии ошибку, которую вы совершили. Что-то перепутали, не учли по неопытности, забыли. Озвучьте причину, по которой та ошибка произошла, признайте вину (я тогда чего-то не знал, не умел, не разбирался, мало опыта было). Расскажите, как вы исправили ситуацию, когда осознали, что напортачили. И, самое главное, скажите, что вы вынесли из той ситуации полезного. Как вы теперь поступаете в подобном случае по-другому. Потому что была та ситуация. Прямо так и говорите. «Теперь (с тех пор) я делаю вот так и так, потому что та ситуация научила меня этому».

Как сформулировать урок, который вы вынесли из ситуации? Бывает это сложно сделать. Ошибку люди описывают, а урок не могут осознать и вербализировать. В этом вам помогут следующие вопросы. Задайте их себе и ищите ответ.

Итак. Вы совершили ошибку. Вы ее как-то исправили.

Что вы поняли благодаря этой ситуации? Чему вы научились? Что вы теперь умеете? Что знаете, как результат того, что случилось? Какой вывод вы сделали из ситуации? Приняли решение? Что вы теперь делаете по-другому благодаря той ошибке?

Далее. О каких ошибках не стыдно рассказать? Какие бывают примеры ошибок.

1. Вы что-то забыли, потому что было много заданий, сжатые сроки и мало времени. Вы были в стрессе, под давлением обстоятельств и ответственности, уставший и потому что-то забыли. После того случая вы прошли тренинг по тайм менеджементу и научились расставлять приоритеты, а не хвататься за все сразу. И теперь вы знаете, как планировать свое рабочее время. Или же вы поняли, что у вас тоже есть пределы, и вам не стоит брать слишком много заданий за один раз.

2. Вы не знали, как выполнить задание, потому что это было в первый раз. Вы попытались сами сделать и ошиблись. После этого всегда спрашиваете у других и не стесняетесь просить о помощи.

3. Вы доверились другим людям, и вас подвели. Вы на опыте научились золотому правилу «доверяй, но проверяй».

Это лишь общие направления, подробности и конкретика должны быть из вашего случая.

Что касается большой ошибки. Стоит ли о ней говорить.

При подготовке к собеседованию мне один человек рассказывал про случай, когда он проходил центр оценки в своей компании, т.е был внутренним кандидатом на открывшуюся вакансию и претендовал на повышение. Его спросили про ошибку. И он описал свою крупную неудачную сделку, которую он недавно провел в этой компании. Просто потому, что все, кто его собеседовал, знали о ней, и скрывать что-то было бессмысленно. Он честно рассказал, как все было, в чем была его вина, как он все исправил и чему в итоге научился. Именно это и хотели услышать его коллеги – принятие ответственности, отношение к ошибке как к уроку и жить дальше. Работать, учиться, делать лучшее, что можешь в данных жизнью обстоятельствах. И он получил повышение. Хотя его ошибка стоила компании денег.

Правда, это была международная компания. В локальных компаниях к ошибкам могут относиться гораздо предосудительнее. Поэтому вариант «небольшая ошибка» все-таки наиболее приемлемый и менее рискованный.

Если вопрос сформулирован так: «Расскажите про вашу самую большую ошибку в жизни».

Первое, что вы делаете для себя (чтобы легче было отвечать), это убираете слово «самый» и просто рассказываете про «большую ошибку в жизни».

Что может быть большой ошибкой?

  1. Вы, например, можете сказать, что не учили английский в школе, и эта было большой ошибкой. Потому что сейчас или пока не выучили язык, не могли найти достойной работы.
  2. Многие говорят, что их первый брак был ошибкой. Без подробностей и негатива. В общем. Это было по молодости, сейчас бы вы этого не сделали. Но обязательно скажите, что это был опыт. Иногда нужно попробовать что-то, чтобы убедиться, что это не твое.
  3. Если вы работаете не по специальности, которая у вас в дипломе, то можно сказать, что сейчас вы бы выбрали другое высшее образование. Причем, именно такая формулировка. Вас просят рассказать про вашу самую большую ошибку. Вы говорите: «Сейчас я бы выбрал другое высшее образование». Так звучит лучше. И будьте готовы сказать, какое образование вы бы сейчас выбрали. Логично было бы, чтобы оно было связано с вашей текущей работой. Например, у человека диплом юриста, но работает менеджером по продажам. И он говорит, что сейчас я бы выбрал что-то, связанное с менеджментом или продажами, маркетингом. Если спросят, а зачем же вы выбрали то образование, которое не используете теперь? Честно расскажите почему. Это же ошибкой было. Родители посоветовали, рядом с домом было, это была единственная специальность на бюджете. Или мне сначала нравилось, я думал мое. В молодые годы это нормально и не предосудительно.

Далее. Чего говорить не стоит. Если вы работаете бухгалтером, например, и проходите собеседование на эту позицию, ни в коем случает не говорите, что вашей большой ошибкой в жизни было выбрать профессию бухгалтера. Потому что тогда естественно напрашивается вывод, что вы не любите ваше дело, не мотивированы выполнять обязанности. И будете либо постоянно «смотреть на сторону» искать себя в чем-то другом, либо в целом негативно относиться к работе. Кому же такой специалист нужен? Работодатель заинтересован в работниках, которым интересно делать то, что они делают.

Вообще, что делать, если собеседующий явно пытается узнать подробности вашей личной жизни. И в целом проводит то, что называется стрессовым интервью, где на вас давят, задают неожиданно интимные, не относящиеся к работе вопросы и настаивают на откровенных ответах. Обычно профессиональным рекрутерам это не свойственно, они заинтересованы в том, чтобы не отпугнуть подходящего под позицию кандидата и заинтересовать его прийти на собеседование к работодателю. Но на собеседовании с будущим руководителем это бывает нередко. В этом случае, при подготовке к собеседованию, я советую людям помнить, что они тоже выбирают. Не только их выбирают. Вы выбираете себе будущего работодателя, начальника. Он думает, что он вас тестирует. Но это показательные выступление и для него. У вас есть возможность посмотреть на того, с кем вам в будущем придется работать. Вы хотите такого босса? Решайте.

Часто такие стрессовые интервью проводятся, как проверка, для работы, где приходится иметь дело с конфликтами или просто с людьми, клиентами, которые бывают разные. Там, как вы понимаете, нужны терпение или хладнокровие, уравновешенность и умение, пропуская через себя негатив, легко отпускать личные обиды и искать в разговоре то рациональное зерно, которое поможет найти обоюдно выгодное решение в ситуации конфликта.

Поэтому если у вас такая работа, то, быть может подобное стрессовое интервью это ваша проверка.

Еще одна формулировка вопроса об ошибке, которая встречается на интервью. «Какая была самая большая ошибка в вашей карьере?»

Здесь вы мелочью не отделаетесь. Будет звучать смешно. Формулировка не позволит.

С другой стороны не стоит рассказывать унижающий вас в профессиональном плане случай, даже если он у вас был.

Но никто не мешает вам немного переформулировать вопрос, чтобы отвечать на него было удобнее. Вы говорите:

«К счастью, в моем профессиональном опыте не было ничего трагического, что бы негативно повлияло на мою карьеру. Но ошибки я, как и все, совершал».

И дальше идет пример принятого когда-то неправильного решения, упущенной возможности. Обязательно выводы, чему научились, что полезного вынесли из ситуации.

Какие здесь могут быть примеры ошибок. Т.е что-то серьезное, существенное в рамках вашей карьеры, но оправданное и не предосудительное.

Вы, например, можете рассказать случай, когда упустили возможность перспективной работы. Здесь куча вариантов. Примеры из ответов людей, которых я подготавливала к собеседованию:

– Вы тогда не знали английский, и вас не взяли. Или вы побоялись, что вашего английского не хватит, и решили не рисковать. Сейчас, когда вы стали более уверены в себе, в своих силах, вы бы, конечно, рискнули. Но «сейчас» не «тогда». Вы сожалеете о том упущенном случае и считаете свое решение тогда ошибкой.

– Или вам предложили работу, вы думали, что работа не перспективная и отказались, а она оказалась очень даже перспективной. Потом узнали, что человек, который занял эту позицию, получил повышение, переехал в другую страну.

– Или работа требовала переезда, вы в тот момент не были готовы это сделать, отказались от предложения, но потом пожалели об этом.

Т.е это должна быть причина, которая не умаляет вас, как профессионала, в глазах собеседующего. Просто неправильное решение. И в то же время вы считаете это большой ошибкой в вашей карьере.

Одна дама сказала мне, что большой своей ошибкой считает свой отказ от оплачиваемых компанией курсов английского языка на одной работе. Тогда она подумала, что ей английский не нужен. И отказалась. Потом ей пришлось платить из своего кармана, чтобы выучить язык.

Типичная база для ошибок это доверие другим людям. Думал, что знаю человека хорошо. Доверился. Человек меня подвел.

Например.

«Друг предложил выгодное дело, я ушел с работы, проработал три месяца бесплатно. Друг передумал продолжать дело. Я остался без работы и денег. Ошибся».

«Посоветовал друга на работу. Он себя там повел очень некрасиво. Мне было неудобно».

«На собеседовании в компании оговаривали одни условия, когда пришел на работу, все оказалось абсолютно не так. Опять же, проработал 2 месяца, ушел, потому что не платили. В итоге потерял время. С того раза я всегда проверяю компанию в интернете и не соглашаюсь на что-то сомнительное».

Это были рекомендации относительно ситуации на собеседовании, когда вас просят рассказать об ошибке, которую вы совершили. В разных формулировках.

Мы идем дальше. Вопрос про неуспешный проект. Или проект, который вы провалили, неудачно завершившийся проект. Или задание, которое вы не смогли выполнить. Формулировки могут быть разными, но идея одна и та же. Как вы относитесь к неудачам.

Опять же, покажите свое позитивно-философское отношение к неудаче, неуспеху, провалу и тд. Одновременно переформулируете вопрос так, чтобы на него было комфортнее и приятнее отвечать.

Как?

Вас спрашивают про провальный, неуспешный проект, вы говорите: «Для меня неуспешный проект это когда события идут не так, как планировалось, предполагалось и неожиданно плохо». И потом рассказываете про такой случай. Т.е вы говорите не про неудачу, ошибку и провал, а про то, что вышло не так, как ожидалось.

У всех в практике найдется что-то подобное. Планировалось одно, готовились, сделали все, как казалось правильным в тот момент, как делалось раньше. Но «человек планирует, бог смеется», как говорится. Обстоятельства сложились так, что вы не смогли реализовать все, как задумывалось, и пришлось решать появившуюся проблему. Вспомнили подобный случай? Вспомните.

План рассказа все тот же. Ситуация была такая то. Задача стояла такая то. Мы или я сделал то-то и то-то. Результат оказался неожиданно неприятным – вот таким-то. Я предпринял такие-то действия. Ситуация, конечно же, улучшилась. Как улучшилась, опишите. Я вынес такой-то урок. Все.

И напоследок, для эмоциональной поддержки при ответе на вопрос о ваших ошибках и неудачах, цитата Майкла Джордана, знаменитого американского баскетболиста.

“Я промазал больше девяти тысяч бросков за свою карьеру. Проиграл в трехстах матчах. Двадцать шесть раз мне доверяли решающий бросок, и я промахивался. Я терпел неудачи снова и снова. Именно поэтому я чемпион.“

Подготовка к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Я желаю вам УЧИТЬСЯ на собственных ошибках!

Удачи!

Анна Кожевникова

Рубрики
Собеседование

«Как вы себя видите через 3 года или 5 лет». Что отвечать?

Как пройти собеседование и получить работу. Самые частые (трудные, глупые) вопросы на собеседовании. 

Вас на интервью спрашивают: «Как вы себя видите через 3 года или 5 лет». “Как вы видите себя на этой должности (в нашей компании)?” Что отвечать? Что нельзя отвечать.

Ответ: «Я работаю по (своей) специальности в … компании». Вместо трех точек описываете компанию – крупная, небольшая, международная, локальная, престижная, семейная, FMCG, услуги… Описание должно соответствовать характеристикам той компании, в которой вы в данный момент на интервью отвечаете на вопрос. Далее, продолжаете отвечать: «Я прекрасно выполняю свои обязанности, мне нравится то, что я делаю, меня ценит руководство. Я получил(а) повышение по службе (если для вас важно повышение по службе)». Можете добавить пару личных штрихов – «купил(а) квартиру (дачу, машину), женился, вышла замуж, побывал в Индии (Америке, Новой Зеландии…), выучил английский (или другой язык), получил диплом MBA, сдал профессиональный экзамен АССА, FRM…»

Все.

Компании ценят лояльность и трудолюбие в своих сотрудниках. Этим вопросом «Как вы себя видите через 3 года или 5 лет» они хотят узнать ваши планы относительно будущего – не собираетесь ли вы скакать из одной компании в другую, резко менять профессию, жизнь. А им придется искать вам замену.

Также способность ответить на этот вопрос показывает вас, как человека, который планирует жизнь, имеет привычку планировать, структурировать, организовывать свою жизнь, а значит, есть основания полагать, что вы это отношение, этот подход перенесете на свою работу. Там тоже все будет организовано, структурировано, спланировано.

Покажите ваше намерение долго и усердно работать в одной компании, похожей на ту, в которой вы сейчас на интервью отвечаете на вопрос. Покажите свою привязанность к быту, материальным благам – такие люди создают впечатление стабильного работника, который будет стараться и держаться за свою работу, если там все будет хорошо. Также стоит показать свои планы развиваться профессионально, расти в том виде деятельности, который вы для себя выбрали. Отсюда дипломы, экзамены, иностранный язык, повышение.

Иногда спрашивают «Как вы себя видите через 10 лет». Это озадачивает соискателя. Потому что редко кто планирует свою жизнь так надолго. Это уже больше похоже не на планы, а на фантазии. И не все этим любят заниматься. Или видят в этом смысл. Поэтому если вас спросили про 10 лет, плавно переформатируйте вопрос в «5 лет». Скажите: «10 лет это слишком долго. Я вам расскажу про 5 ». И отвечаете.

Что нельзя говорить, отвечая на этот вопрос.

Нельзя говорить потенциальному боссу, что вы через 3 года займете его позицию. Это очень нехорошо звучит и делает из вас соперника, который будет работать под боком с намерением и готовностью заменить или подсидеть его в любой момент. Или вот эта знаменитая фраза «Я стану ГМ в вашей компании через 3 года». Если вам остался один шаг до ГМ, вы работаете директором какого-то направления, тогда имеет смысл это говорить. Будет звучать резонно. А если вы подаетесь на специалиста или обычного менеджера, то эта фраза звучит претенциозно и самоуверенно. Она привлекает внимание, но с оттенком минуса.

Если вы обязательно хотите заявить о своем намерении строить карьеру в этой компании, если для вас повышение это непременное условие успешной работы и лояльности, и вы хотите, чтобы работодатель это знал, то можно выразить это более дипломатично. Например, «Мне нравится моя профессия, и я хочу сделать в ней карьеру. Я ожидаю, что через 3 года я получу повышение, потому что для меня повышение это критерий моего роста, успеха и достижений. Мне это важно. Со своей стороны я буду прилагать усилия, делать все, что от меня зависит, чтобы этого добиться».

Нельзя, отвечая на вопрос «Как вы себя видите через 3 года или 5 лет?», говорить о своих планах в ближайшее будущее родить ребенка, т.е уйти в декрет, а значит вам нужно будет искать замену. Работодатель не захочет это делать.

Не стоит говорить, что вы планируете открыть свой бизнес. У собеседующего подсознательно могут возникнуть мысли, что вы не будете дорожить этой работой, думая о своем бизнесе. Не будете стараться и, в целом, недолго задержитесь. Уйдете открывать свой бизнес. А если еще и бизнес такой же, как тот, куда вы устраиваетесь, то вы – потенциальный конкурент. Зачем вас брать, учить себе на горе? Бывает, соискатель заявляет на интервью: «Я хочу открыть в будущем похожий бизнес, пришел у вас поучиться». Лучше не надо откровенничать в этом случае. Вряд ли кто захочет создавать себе конкурента своими руками.

Далее, если вы не известный специалист в своей области, которого хорошо знают на рынке и в котором заинтересована любая компания, я бы также не советовала требовать гарантий и выдвигать ультиматумы уже на стадии интервью: «Если через год я не получу здесь повышение, я уйду в другую компанию!» Вы проработайте в компании, покажите себя как исполнительного, талантливого, перспективного работника, дайте основания тем, кто принимает решение, не захотеть с вами расстаться. А уж тогда будете предъявлять условия.

На сегодня все.

Подготовиться к собеседованию на английском и русском языках, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Удачи!

Анна Кожевникова

Рубрики
Собеседование

Вопросы на собеседовании “У вас нет опыта работы!”

Как пройти собеседование? Готовиться! Ответы на трудные вопросы на собеседовании.

Что отвечать, если на собеседовании вам говорят: «Нам нужен человек с опытом работы в том-то и том-то. А у вас его нет!» Что делать, если вы кардинально меняете профессию, и у вас вообще нет никакого опыта в желаемой вами позиции, как искать работу, как составить резюме?

Итак, что отвечать, если на собеседовании вам говорят: «Нам нужен человек с опытом работы в том-то и том-то. А у вас его нет!»

Подобная ситуация возникает в основном, когда в целом вы подходите работодателю, но у вас нет какого-то конкретного опыта в чем-то. Например, бюджет никогда не делали или в Сапе (SAP) не работали. Или же делали похожее, может даже такое же, но в других условиях. Или в компании с другой спецификой. Например, специалист по продажам работал в локальной компании, а подается в международную на ту же позицию. Или продавал услуги, а хочет поступить на работу в ФМСДЖИ.

Среди работодателей существует устойчивое убеждение «если у внешнего кандидата нет опыта работы, он не подходит». Человеку, который уже работает в компании, обычно дают возможность расти, продвигаться по службе и получать новый опыт. Но к кандидату извне зачастую отношение другое – хотят, чтобы он все уже умел и был полностью подготовлен.

Ваша задача трансформировать или поставить под сомнение это убеждение и отношение. Как в целом, так и относительно вас лично. Как это сделать?

Запустить в сознание собеседника много убеждений с противоположным смыслом и доказать их. Тогда выгодные вам убеждения вытеснят невыгодное. Это называется переубедить. Я сейчас приведу конкретный пример, как это сделать. Но это сработает только на фоне общего позитивного отношения к вам, заинтересованности к вам, как к специалисту. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы создать это впечатление на интервью.

Итак, как трансформировать убеждение «если нет опыта работы, то человек нам не подходит»?

1 стратегия. Уверенно и конкретно заявить, что приобрести новый опыт для вас не проблема, и вы это можете доказать. Самое главное здесь это общий настрой и вера в то, что все так и есть, как вы говорите. Поверьте, это видно.

Например, вам говорят: «Нам нужен человек с опытом работы. А у вас нет опыта работы!»

Ответ: «Вопрос не в том, есть у меня опыт в чем-то или нет. А в том, как быстро я умею его приобретать и насколько мотивирован это делать. Все когда-то что-то начинают в первый раз. И в большинстве случаев люди справляются с новой деятельностью, если у них есть личная заинтересованность и умение учиться. У меня это есть. Я заинтересован получить новый опыт, потому что это прибавляет мне стоимости на рынке. И я умею учиться. 10 лет тому назад я очень многого не знал, не умел делать. Но я же научился!»

Видите стратегию? Вы смещаете фокус внимания. Не наличие опыта главное, а умение его приобрести и мотивация это сделать. И у вас это есть. И подчеркиваете, что все когда-то что-то делают в первый раз. Это факт.

Далее стоит упомянуть, что вы знаете, где взять информацию, если что.

Вы говорите: «У меня много связей, знакомых в разных сферах бизнеса, друзей. Я запросто могу проконсультироваться у них. Я умею строить отношения, так что думаю, найдутся люди, которые помогут мне разобраться с деталями внутри компании. Кроме того есть интернет, книги, тренинги. Я готов тратить время на все это. Приобрести новый опыт не проблема. Вопрос в том, хочет ли человек это делать, стремится ли он к успеху. Я стремлюсь. Я мотивирован преуспеть на этой позиции».

Красиво звучит? Но вам нужно это обязательно подкрепить примером из личной практики.

Вы говорите: «Например, я могу рассказать вам ситуацию, когда я получил комплексную задачу и, не имея никакого опыта в реализации подобного ранее, достиг прекрасных результатов».

И даете пример. Конкретный. Что это была за ситуация? Какая цель перед вами стояла? Что вы предприняли, когда поняли, что ничегошеньки не знаете в том, что вам предстоит делать? Как и откуда вы черпали неизвестную вам, но нужную информацию.

Там, нашли в интернете, прочитали в книжке, проштудировали процедуру или политику компании, пошли на тренинг, узнали от знакомых, обратились за помощью к коллегам, использовали логику и тд. Это все нужно говорить. Детали помогают убедить собеседника в правдивости ваших слов. Конкретная история с фактами, сказанная уверенным голосом, без сомнений, придает вашим словам правдоподобие. Подсознательно вынуждает человека верить вам.

В конце истории обратите особое внимание на то, как быстро вы научились всему тому, что не умели. Ну и конечно, какого замечательного результата вы достигли. Это часто забывают. Помните, рассказали в подробностях, как что было. И потом – в результате получилось то-то и то-то.

Результат это ответ на вопрос: Как то, что вы сделали, повлияло на KPI компании? Что ваша работа или проект изменили к лучшему в организации? Там, увеличили показатели, улучшили представленность, наладили отношения, сэкономили время, деньги, уменьшили затраты, риски.

2 стратегия ответа на претензию «у вас нет опыта». Контратака. Вы показываете преимущества человека без опыта над человеком с опытом. Забрасываете в сознание собеседника несколько конкретных, уверенно сказанных убеждений на эту тему.

Например, все та же ситуация. Вам говорят: «Нам нужен человек с опытом работы. А у вас нет опыта работы!»

Ответ: «Люди без опыта стараются больше. И чаще выходят за рамки возможного. Люди же с опытом склонны работать по штампу и часто не мотивированы что-то изменять и учиться чему-то новому, потому что они находятся в зоне комфорта. А я мотивирован. Мне интересна эта позиция, я хочу работать именно в вашей компании. Да я горы сверну!»

Далее,

«Опыт и знания приобрести легко, а вот такие черты характера, как ответственность, настойчивость, целеустремленность, дружелюбие, гибкость приобретаются годами. У меня все это уже есть. И если мне нужно научиться чему-то, что я не умею, да без проблем!»

И, конечно же, пример.

«Я могу привести пример, когда мне дали сложную задачу, в выполнении которой у меня не было опыта, и я с ней справился».

И идет конкретный пример, по тому же плану, что я ранее говорила: ситуация, задача, ваши действия, результат.

Вот такие две стратегии ответа на претензию а ля «у вас нет опыта работы».

Вы, конечно, можете использовать их обе, они дополняют друг друга. Самое главное здесь – подвергнуть сомнению или трансформировать убеждение работодателя, что человек без какого-то конкретного опыта не справится. Конечно, справится. И вот почему. А уж я и подавно, потому что…

Это были советы тем, у кого нет какого-то конкретного опыта в чем-то плюс минус в пределах его профессии.

Что касается случаев, когда люди кардинально меняют сферу профессиональной деятельности. И, по каким-то причинам подаются на позицию, в которой у них вообще нет опыта. Работа совершенно новая. Например, был экономистом, а захотел стать пиарщиком. Или был учителем английского, и хочет быть программистом. Специалист по продажам хочет стать фотографом. И тд.

В этом случае один из вариантов действий это использовать имеющиеся связи и устроиться по знакомству на работу в профилирующую компанию, обычно за небольшую зп, но с тем, чтобы получить желаемый опыт. Так сказать, начать карьеру с нуля. Поработать полгодика, год. И потом можно претендовать на что-то большое и серьезное.

Если связей нет, возможности по знакомству устроиться куда-то и приобрести нужный опыт тоже, тогда самое главное и трудное это добиться, чтобы вас вообще пригласили на интервью. Без необходимого опыта в резюме.

Для этого нужны две вещи. 1) Какие-то основания для того, чтобы рассматривать вас как кандидатуру на эту работу; 2) Правильно составить резюме.

Что может быть вескими основаниями рассматривать вас на позицию, в которой у вас совсем нет опыта?

1)Пройденные обучающие курсы, тренинги, вебинары, прочитанные книги.

Не секрет, что сейчас, благодаря тому факту, что все процессы в компаниях в основном автоматизированы и управляются определенными программами, при наличии интернета, денег, старания и желания можно дистанционно, заочно и в короткие сроки освоить очень многие навыки, необходимые для сотрудника современной компании.

Например, не выходя из дому и даже иногда бесплатно, можно освоить Power Point, Excell, программирование, геймдизайнерство, Photoshop, копирайтерство (составление рекламных текстов), изучить язык, подготовиться и сдать даже международные экзамены, например, в финансовой, банковской сфере. Пройти тысячи бесплатных и платных курсов, вебинаров в интернете на сотни разных тем, которые помогут вам приобрести необходимые, но недостающие знания и навыки, чтобы занять желаемую вами должность. И если вы их правильно и подробно опишете и поставите на них акцент в резюме, то вы сильно повысите свои шансы быть приглашенным на интервью даже без опыта работы.

Я лично знаю очень много случаев, когда это срабатывало. Например, когда женщина прошла курсы программистов, изучила языки программирования и, не имея вообще никакого опыта работы в IT сфере и даже какого-либо высшего образования, прошла тестирование на собеседовании и получила работу в IT компании.

Т.е теоретические навыки, которые вы можете доказать на практике (на тестировании при собеседовании), могут послужить достаточным основанием для того, чтобы вас взяли на работу.

Что еще может быть вескими основаниями рассматривать вас на позицию, в которой у вас совсем нет опыта?

2)Готовые работы (достижения) в новой для вас профессиональной области.

Если сфера деятельности, в которой вы хотите преуспеть, подразумевает создание какого-то законченного продукта, то вам стоит собрать лучшие свои работы, оформить в, так называемый портфолио, и приложить к резюме.

Например, фотограф высылает свои лучшие фотографии, копирайтер – продающие статьи, график дизайнер – примеры своей дизайн продукции, веб дизайнер – ссылки на свои разработки и проекты, программист – программы и тд.

Таким образом, вы доказываете, что хоть официально нигде не работали по этой специальности, тем не менее, сами интересовались настолько, что создали готовый продукт. И им можете доказать наличие необходимого опыта и навыков, достаточных, чтобы вас захотели пригласить на собеседование.

Примеров тому тоже очень много я встречала. Моя знакомая в 42 года потеряла работу страхового агента. Сидя дома, вспомнила, что когда-то хорошо рисовала. Муж подкинул идею дизайнера компьютерных игр. Она за полгода изучила программу, насоздавала кучу всяких интересных сложных вещей, выслала их в компанию, которая разрабатывает игры. Ее пригласили на собеседование, там еще раз протестировали и взяли на работу.

3) Ну, и третье условие, при котором вас могут пригласить на интервью без опыта работы, это более низкие, чем у профессионала, ожидания по зарплате.

Итак, предположим, у вас есть основания для того, чтобы претендовать на работу, в которой у вас опыта нет. Пройденные обучающие курсы. Портфолио готовых работ.

Что дальше?

А дальше нужно правильно составить резюме.

В случае если вы полностью и сильно меняете сферу деятельности, основной упор в вашем резюме стоит сделать на подробное описание тех ваших компетенций (знаний, умений, навыков), которые от вас ожидают на желаемой вами позиции. Прямо так и пишете: “желаемая позиция такая-то. Прошел такие-то курсы, изучил то-то, умею вот это, знаю как делать то-то, создал вот это, примеры и образцы вышлю по требованию. Готов пройти тестирование и устное собеседование, чтобы доказать свои знания. Мотивирован получать новый опыт в этой сфере, быстро учусь”.

Ваш предыдущий опыт работы, не связанный с новой деятельностью, упоминается коротко и в общем. Работала тем-то там-то тогда-то. Все.

А далее поиск работы.

Создаете профиль на линктин, обязательно с фото и полным описанием вас, как профессионала и включаете функцию «в поиске работы». Размещаете свое резюме на сайтах поиска работы. Отсылаете резюме и сопроводительное письмо во все рекрутинговые агенства, которые найдете в интернете. На сайтах профильных компаний ищете имейл в контактах и тоже высылаете свое резюме и сопроводительное письмо «Жажду работать в вашей компании, готов учиться и трудиться, буду рад рассказать о себе, если пригласите на интервью». Ну, и сами не ленитесь, ищите на сайтах работы и на линкитине понравившиеся вам вакансии и отсылайте туда свое резюме.

И ваша работа вас найдет!

Ну, и если вас позвали на собеседование, будьте готовы объяснить, почему решили так резко сменить профессию.

Например, ваша бывшая профессия стала бесперспективной или может стать ненужной, поэтому вы вынуждены разрабатывать ваши другие таланты.

Или то, что раньше наполняло вашу жизнь смыслом и радостью, стало вдруг скучным и неинтересным (такое бывает), и вы решили попробовать себя в новой сфере.

Или после какого-то личностного кризиса вы поняли, что не хотите всю жизнь заниматься одним и тем же, надо что-то менять в своей жизни, и вы приняли решение двигаться дальше, искать себя.

Или вас всегда интересовала та сфера деятельности, где вы хотите начать новую карьеру, но поступить по этой специальности в университет в свое время не было возможности (не было денег, например). И вы получили там какое-то образование, которое, как вы недавно поняли, не ваше. И теперь, когда вы повзрослели, стали более самостоятельным, зрелым, вы хотите вернуться к своим прежним интересам, начать все с нуля.

Причины могут быть разными. Главное, покажите искренний интерес к выбранной вами новой специальности, обоснуйте, почему вам это интересно. Ну и обязательно упомяните о готовности и способности быстро учиться, быть ответственным и исполнительным. И подтвердите это примером.

На этом все.

Подготовиться к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Удачи!

Анна Кожевникова

Рубрики
Собеседование

Вопросы на собеседовании “Какие ваши слабые стороны? (недостатки)”

Как пройти собеседование и получить работу?? Готовиться! Отвечаем на самые распространенные вопросы. “Какие ваши слабые стороны?”

В этой статье я расскажу о стратегиях ответа на этот вопрос, о том, что нельзя ни в коем случае говорить и приведу много примеров приемлемых ответов.

Если вас интересует ответ на вопрос «Какие ваши сильные стороны?», то читайте статью «Расскажите о себе». Там подробно говорится, как рассказать об этом.

Итак, вопрос: Какие ваши слабые стороны? недостатки?

Почему работодатель задает этот вопрос? Чтобы узнать ваш уровень честности с собой, самокритичности и само осознанности. Как хорошо вы себя знаете и признаетесь себе в своих недостатках. У всех есть что-то, над чем стоит поработать. Вопрос в том, как об этом сказать, чтобы с одной стороны ответить на вопрос, с другой не разочаровать собеседующего своим недостатком.

И сразу же советы.

Первое, даже если у вас спросили во множественном числе – «слабые стороны», вы не обязаны рассказывать о всех своих слабостях. Определитесь с одной, и ее и заявляйте. Если, после того, как вы рассказали о каком-то своем недостатке, у вас спросят: «А еще?» Не стесняйтесь говорить «Все!» Если вам задали вопрос, то лучше на него ответить. Но если это что-то неприятное, вы не обязаны отвечать много.

Второй совет. Не стоит среди недостатков упоминать что-то, что существенно необходимо для позиции, на которую вы претендуете. Привлекать внимание рекрутера к существенным вещам, которые могут заставить его отказать вам.

Например, «Мой недостаток в том, что я предпочитаю работать один, не в команде». А должность подразумевает именно работу в команде. Конечно, ваши шансы получить работу уменьшатся.

«Я не люблю работать с бумажками, заполнять всякие отчеты». А эта деятельность составляет большую часть работы на позиции, на которую вы пришли наниматься.

«Я вспыльчива». А вам предстоит работать с клиентами, которые бывают разные.

«У меня плохой разговорный английский». А в требованиях к должности – умение вести переговоры на английском с партнерами.

Т.е не говорите того, что явно не совпадает с ожиданиями работодателя для соискателя на эту позицию.

Третий совет. Есть вещи, которые вообще не нужно упоминать, как свои недостатки, даже если они у вас есть, и вы их осознаете.

Например, не стоит говорить «Я безответственная», «Я не организованный», или «Я все время все забываю», «Меня раздражают люди», «Я все время опаздываю!», «Я ленивый».

Это очень плохо звучит. Даже человек не искушенный в психологии предпочтет не иметь дело с безответственными, неорганизованными, ленивыми, не соблюдающими сроки людьми, которые еще к тому же будут каждый раз раздражаться на твои попытки что-то изменить в существующей ситуации.

Ответственность, организованность, управление временем, позитивное отношение к людям и трудолюбие являются основными требованиями чуть ли не для всех позиций. Это не мелочь. Это целый пласт навыков и убеждений, которые довольно трудно приобрести и поменять. Поэтому работодатель предпочтет нанять кого-то кого не нужно менять и обучать.

Четвертый. Какие обычно слабые стороны у человека? В общем. Что люди говорят?

«Я не умею чего-то».

«У меня нет знаний, навыков».

«Я никогда не делал (нет опыта работы)».

«Мне что-то не нравится или сложно делать».

«Я какой-то не такой (черта характера нелицеприятная)».

Так вот. Чаще всего люди, говоря о своих недостатках и слабостях, склонны почему-то выбирать черты характера. Я какой-то вот такой рассякой, и это плохо. Мой совет – избегайте говорить о своем характере в контексте слабых сторон. Характер очень сложно меняется. И HRы это знают. Говорите лучше о нехватке опыта, знаний, навыков, умений. Все это очень быстро приобретается. При наличии мотивации.

Т.е общий концепт ответа на вопрос «Какие ваши слабые стороны (недостатки)?» такой:

1)Чего-то не хватает (сейчас я расскажу, как об этом говорить). 2)Я очень хочу научиться, готов тратить время и усилия, чтобы изменить ситуацию, 3) я очень быстро учусь.

Существует несколько рабочих стратегий ответа на вопрос «Какие ваши слабые стороны?»

  1. Вы перефразируете вопрос «Какие ваши слабые стороны?» на вопрос: «В чем бы вам хотелось иметь больше опыта?» И отвечаете на него.

Например, ваша слабая сторона это отсутствие опыта переговоров с высшим руководством. Но вместо этой формулировки вы говорите: «Мне бы хотелось иметь больше опыта переговоров с высшим руководством клиентов».

Это звучит лучше, мягче, позитивнее, не категорично и перспективно. Вы в будущем надеетесь на больший опыт. Вы на вопрос ответили, и по сути. Но, отвечая, показали себя с хорошей стороны. Хотя вопрос подразумевал обратное.

Еще примеры:

«Мне бы хотелось иметь больше опыта руководства людьми» (это вместо «у меня нет управленческого опыта» или «у меня мало управленческого опыта»).

Или «мне бы хотелось иметь возможность поработать с операционными рисками» (вместо «я никогда не работала с операционными рисками»).

«Мне бы хотелось пройти тренинг по составлению презентаций в PP» (вместо «я не умею пользоваться PP или  excel»)

Понимаете основную идею? «Мне бы хотелось научиться…» «Мне бы хотелось иметь больше опыта…» «Мне бы хотелось пройти тренинг по …»

Вы говорите о недостатке какого-то опыта или навыков, это слабость. Но вы говорите как бы в перспективе, что вам бы над этим хотелось поработать.

  1. Следующая стратегия касается черт характера. Если вы все-таки решили упомянуть какую-то свою слабую черту характера, отвечая на вопрос «Какие ваши слабые стороны?», то вы говорите что-то, что слабостью не является, но добавляете слово «слишком». Или подразумеваете его.

Например. «Я слишком ответственная». «Я перфекционист». «Я трудоголик». «Слишком активная».

Так довольно часто выкручиваются соискатели, и некоторых рекрутеров это раздражает, потому что эта стратегия уже приелась. И тогда рекрутеры могут покопаться глубже в вашем ответе, задав уточняющий вопрос: «А почему вы решили, что это слабая черта?»

И вам придется объяснять. Что «слишком ответственным быть плохо, потому что все пытаешься успеть и сделать как надо, а времени не хватает, приходится оставаться после работы». А перфекционистом быть плохо, потому что «они никогда не бывают довольны результатами и потому постоянно находятся под большим стрессом». А у трудоголиков страдает семья. А слишком активные люди раздражают более спокойных коллег.

Но это стратегия, и она работает. Поэтому решайте сами, использовать ее или нет.

  1. Еще одна стратегия ответа на вопрос «Какие ваши слабости или недостатки?» это выразить вашу слабую сторону фразой «Мне сложно».

У всех есть какие-то моменты, которые ему не нравятся в том, как организован бизнес, как ведут себя другие люди, что-то в окружающей обстановке. Но то, что вызывает сложности, является необходимой, естественной и приемлемой частью этого мира, к которой нужно привыкнуть и адаптироваться. Вот об этой временной неспособности или невозможности адаптироваться, об этой сложности, вы и будете говорить, как о своей слабости. Добавляя, конечно, что вы над этим работаете.

Например,

Напомню, мы говорим о слабостях.

«Мне сложно взаимодействовать с людьми, которые хотят, чтобы все было так, как они этого хотят и не готовы идти на компромиссы. Я понимаю, что такие люди были, есть и будут, избежать их я не смогу, я могу только приспособиться к ним. Я постепенно учусь сотрудничать с такими трудными людьми, но общение с ними занимает много времени, усилий и нервов».

«Мне не нравится работать в открытой планировке офиса, open space. Мне сложно сконцентрироваться, когда коллеги рядом разговаривают или постоянно прерывают мою работу, обращаясь ко мне с вопросами. Я знаю, что многие офисы сейчас организованы в стиле open space, и это является вызовом для меня. Но я работаю над этим. Например, я определенным образом организую свое рабочее время, чтобы все важные, требующие тишины и концентрации задания делать вместе и потом уединяюсь в комнате для встреч, чтобы их завершить. Или, если коллега обращается ко мне с вопросом, когда я занята, я договариваюсь с ним о точном времени позже, когда мы сможем вернуться к его вопросу».

Еще примеры из серии «Мне сложно»:

«Мне сложно работать в условиях спонтанности и непредсказуемости. Это меня стрессует. Я предпочитаю работать с хорошо отлаженными процессами, следовать правилам, процедурам. И склонен требовать того же от окружающих. А это порой стрессует их».

«Я ожидаю от людей профессионализма. Всё никак не могу привыкнуть к некомпетентности и разочаровываюсь каждый раз, когда встречаю не профессиональный подход».

«Мне сложно увольнять человека, даже если он это заслужил».

  1. И еще одна стратегия. Вы говорите о каком-то своем недостатке, но подчеркиваете, что раньше он был сильным, а сейчас вы с ним уже почти справились. Но еще есть немного.

Например,

«Еще 2 года назад, у меня были трудности с делегированием. Я была на тренинге и работала с коучем. Сейчас это не вызывает таких сложностей, как раньше, я больше доверяю людям, но я осознаю, что можно было бы делегировать больше».

«Раньше я очень злилась, когда люди мне врали или не выполняли свои обещания. Это вызывало взаимные обиды. Сейчас я смирилась с нечестностью и недостатком ответственности у людей, научилась с этим справляться. Я избавилась от убеждения, что люди мне что-то должны. Это помогло мне спокойно и с юмором относится к нечестности других людей. Я также научилась использовать инструменты контроля и мотивации для стимуляции людей выполнять свою часть работы в срок».

Какие еще примеры ответов на вопрос «Какие ваши слабые стороны?» я слышала из своей практики подготовки людей к собеседованию:

«Я слишком добрый, и мне сложно сказать нет, поэтому я иногда делаю больше, чем должен».

«Я доверяю людям, меня не раз обманывали».

«Порой я углубляюсь в детали больше, чем ситуация того требует».

«Мне бывает сложно выкинуть из головы личную проблему на работе. Например, болезнь кого-то из близких. Это сказывается на моем настроении, самочувствии, энергетике».

«У меня завышенные ожидания от людей. И я разочаровываюсь, когда люди не соответствуют им». А люди это видят, и им это не нравится».

«В компании менее опытных коллег я порой настаиваю на своем мнении, не всегда детально объясняя, почему нужно сделать по-моему. Я просто говорю: «Поверьте мне и моему опыту!» Мне бывает лень объяснять очевидные вещи. Мне стоит быть более терпеливым и давать возможность молодым специалистам узнать ноу хау профессии».

По моему опыту, очень часто люди попросту не знают, что сказать на этот вопрос, потому что не осознают свои слабые стороны. Никогда не задавались этим вопросом.

Попробуйте задаться. У всех есть недостатки. Вопрос в том, как об этом сказать. Сядьте и подумайте, какие ваши слабые стороны? Что вам сложно делать? Чего вам не хватает? Навыков, опыта? Что-то у вас не получается так, как должно. А потом сформулируйте это так, чтобы это звучало приемлемо. И пусть советы, которые вы прочитали в этой статье, вам в этом помогут.

Подготовиться к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Удачи!

Анна Кожевникова

Рубрики
Собеседование

Как составить резюме

Советы соискателям, как написать резюме, чтобы оно привлекло внимание. Составить резюме на английском https://www.reachresult.com.ua/program/

Итак, как составить резюме? Об этом много написано в интернете и, тем не менее, у меня постоянно интересуются, как составить резюме, чтобы оно привлекло внимание, чтобы заметили, ответили и пригласили на интервью.

Меня также часто просят проверить резюме – на русском и английском языках. И я заметила некоторые общие тенденции, которыми и собираюсь здесь поделиться.

Пункт первый это структура резюме.

Нет четкой однозначной структуры написания резюме. Работодатель хочет знать ваше имя, дату рождения, контактную информацию, видеть ваше фото, прочитать о вашем опыте работы (где вы работали, кем, когда, что там делали). Плюс важны ваши ключевые компетенции, т.е необходимые для конкретной позиции навыки, умения, знания. Также образование и функциональные обучающие программы (тренинги, семинары, конференции по вашей области деятельности). Все это должно быть в вашем резюме, составлять его содержимое.

Порядок подачи информации обычно такой – ваше имя, фамилия, дата рождения, контактная информация, ну, и фотография. Потом желаемая позиция. Следующее ключевые навыки. После этого опыт работы, начиная с последнего. И в конце образование. Это одна из возможных последовательностей размещения информации.

Самореклама.

Далее, прежде чем вы приступите к составлению своего резюме, вам стоит помнить одну вещь, это ваша реклама. Первый и единственный иногда способ привлечь к себе внимание рекрутера. Поэтому отнеситесь к этому документу, как к саморекламе. Он должен быть сосредоточием яркой, конкретной и краткой информации о вас, как о профессионале.

При составлении его не нужно стесняться, а также надеяться на то, что самое главное вы расскажете потом на интервью. Самое главное должно быть в вашем резюме, в сжатой форме, уверенно и конкретно, чтобы заинтересовать рекрутера. Потому что только тогда он пригласит вас на интервью. И уже там вы расскажете все более подробно.

Ключевые слова.

Составляя резюме, помните, что специалист по подбору персонала не будет читать его все. Он, скорее всего, просмотрит первую страницу по диагонали в поисках ключевых слов. Ключевые слова это требования к позиции, на которую он ищет кандидатов. Если он найдет эти ключевые слова, то может почитать более внимательно. Не найдет – закроет и откроет следующее, не ваше.

Поэтому если вы хотите повысить свои шансы попасть на собеседование, в вашем резюме должны присутствовать по максимуму ключевые слова из профессионального профиля на вашу позицию. Навыки, умения, опыт.

Например,

Если в требованиях работодателя на вашу позицию необходим опыт работы в международной компании, вы так и пишете – «3летний опыт работы в международной компании».

Компании нужен опыт работы в САПе в модуле Логистика и Дистрибуция? Значит вы в своем резюме, желательно на первой странице, пишете, что у вас этот опыт есть – столько лет работы в САПе в модуле Логистика и Дистрибуция. Конкретные словесные формулировки. Из требований к должности. Посмотрите требования работодателей к желаемой вами позиции. Какие конкретные слова они пишут?

Нужны знания стандартов BASIL? Стандартов АССа? Знание методики и техник продаж, работы с возражениями? Уверенное владение Excel? Certificate САР, CIMA…?

Вот так и пишите – на первой странице вашего резюме. Конкретные слова и формулировки из требований к должности. Они цепляют внимание рекрутера. Он ищет их.

Конкретика.

Причем нужна конкретика, цифры, названия.

Не просто опыт руководства людьми. 5 летний управленческий опыт (команда от 2до 10 человек)

Нужны навыки работы с ключевыми клиентами? Прямо пишите имена этих клиентов – «фози груп, АТБ, метро…»

Опыт работы в фмсиджи? Сколько лет, и какой продукт вы продавали?

В банковской сфере – в каком именно отделе вы работали?

В организации каких именно проектов вы участвовали? Как они назывались? Сколько длились?

И так по каждому конкретному необходимому для этой вакансии навыку, опыту, компетенции.

Вы пишите, что у вас есть опыт переговоров? С кем? С закупщиками, их менеджментом или владельцами бизнеса?

«Развитые коммуникативные навыки». Так пишут все. Что вы подразумеваете под этой фразой? Что вы такое умеете, чего не умеет тот, у кого коммуникативные навыки не развиты? Вот ответ на этот вопрос попробуйте написать коротко в своем резюме.

Все это цепляет внимание рекрутера. И у него появляется желание пообщаться с вами, т.е пригласить вас на собеседование.

Ключевые навыки.

Вывод – на первой странице резюме, в самом начале, сразу после вашего имени, даты рождения, контактной информации, вы делаете раздел, который называется «Ключевые навыки». Здесь вы размещаете короткое описание ваших ключевых навыков и опыта. С использованием ключевых слов из требований к позиции, на которую вы претендуете.

Самое важное на первой странице!

Далее, на первой странице должно быть только самое важное! Остальное – права, хобби, семейное положение и тд – в конце резюме. Если рекрутер заинтересуется вами, он просмотрит все резюме и найдет нужную ему информацию.

Ошибки в орфографии.

Что еще важно при составлении резюме? В нем не должно быть ошибок. Это большая проблема. Ну, не проверяют кандидаты свое резюме на ошибки! Открываешь – а там орфографический кошмар. И в личностных характеристиках – ответственность и внимание к деталям. Друзья, если человек ответственный и внимателен к деталям, у него не будет ошибок в резюме.

Я уже не говорю об отсутствии точек, запятых, о лишних пробелах между словами, о разном отступе абзацев, маленьких буквах в начале предложения. Все это мелочи, но это создает общее впечатление о вас, вашей старательности, аккуратности, вниманию к деталям, отношению к соблюдению правил, методичности, скрупулёзности, общей организованности. Подумайте об этом при составлении резюме. Элементарно проверьте его на ошибки, дайте кому-то вычитать. Или сами, после того, как составили содержание вашего резюме, не ленитесь («а, и так сойдет!»), потратьте время, вычитайте, исправьте, выровняйте, отформатируйте форму вашего резюме. Чтобы все было правильно, последовательно, одинаково по всему документу.

Синтаксис.

Например, если вы делаете пункты, описывая ваши обязанности, то выберите, с какой буквы вы будете писать каждый пункт – с маленькой или с большой, и придерживайтесь этого в течение всего резюме. А не так – один пункт с большой, другой с маленькой, потом два пункта с большой и три пункта с маленькой.

Далее, после каждого пункта – один и тот же знак пунктуации по всему документу, например запятая или точка с запятой или ничего. А не так – после одного точка (причем следующее предложение с маленькой буквы), после другого ничего, после третьего – запятая, после четвертого – точка с запятой. Будьте последовательны!

Это мелочи, но из подобных мелочей, повторюсь, складывается первое впечатление о вас.

В ЖЖ один читатель написал мне в комментариях, что все это ерунда. Если человек специалист в своей области, то его и пригласят на собеседование и возьмут на работу по-любому, что бы он ни говорил на встрече с работодателем, и что бы ни писал в резюме. Ну, что же, если это так – прекрасно. Но если не приглашают и не берут, попробуйте что-то изменить – в своем поведении и в своем резюме.

Одинаковые грамматические формы.

Еще один момент – использование одинаковых грамматических форм для перечисления обязанностей, например.

Вы можете сказать: проведение переговоров или проводить переговоры, контроль выполнения или контролировать выполнение, разработка политики или разрабатывать политику.

Так вот, выбрать стоит что-то одно. Какую-то одну форму. Либо проведение, контроль, разработка. Либо проводить, контролировать, разрабатывать. Понимаете?

Аккуратность.

Плюс, как я уже говорила, одна из очень частых мелких неаккуратностей из моего опыта проверки резюме – лишние пробелы, не одинаковые отступы абзацев. Все это мелочи, да, но все вместе они создают такую нелицеприятную и неряшливую ауру вокруг вашего резюме. Вроде как человек что-то сляпал на быструю руку. Сразу у рекрутера, просматривающего такое резюме, возникает вопрос: Как же он будет работать? Так же, как резюме составил? Тяп-ляп? Это показывает ваше общее отношение к выполнению работы.

Мелочи важны, особенно для такого документа, как резюме. Будет обидно, если вы хороший специалист, но на собеседование пригласят того, кто тоже хороший специалист, но его резюме было составлено аккуратнее и без ошибок и потому больше понравилось тому, кто принимает решение, кого приглашать на интервью.

Помните, ваше резюме создает первое впечатление о вас.

Фотография.

Насчет фотографии. Лицо должно быть отчетливо видно. Важен взгляд, как смотрит человек в камеру – позитивно, уверенно, твердо. Рекрутеры хорошие физиогномисты. В большинстве своем имеют огромный опыт общения с людьми и потому чувствуют их интуитивно.

Очень важный момент – фотография должна быть нейтрально-формальной. Не прикрепляйте к своему резюме фото с корпоративной вечеринки, где вы сидите с бокалом вина на столе среди полупустых тарелок. С выражением усталой пьяной расслабленности на лице. Да, это привлечет внимание рекрутера. Но вряд ли он пригласит вас на интервью. Лучший вариант – нейтрально-формальная фотография.

Имя и фамилия.

Что еще важно. Ваше имя и фамилия. Мне рассказывали о резюме без фотографии и фамилии. Видимо, соискатель боялся, что его резюме найдет кто-то из его текущего места работы. Если на позицию пришло достаточное количество резюме, то многие рекрутеры таким людям просто не звонят. Звонят тем, кто разместил свое фото и фамилию.

Контакты и возраст.

Далее, контактная информация, как можно больше (и телефон, и имейл, вайбер, скайп, телеграм, вотсап – там, где вы привыкли общаться и вас можно найти).

Ваш возраст тоже важен. Некоторые люди его скрывают. Даже если вы его скроете в резюме, у вас его все равно спросят во время первого созвона с вами. Никуда от этого не деться. Возраст важен в современном бизнесе.

Вот, пожалуй, все мои рекомендации по поводу того, как писать резюме и на что стоит обращать внимание.

Подготовиться к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Удачи!

Анна Кожевникова

Рубрики
Собеседование

Вопросы на собеседовании. «Что вас мотивирует?»

Как пройти собеседование и получить работу. Самые частые вопросы на собеседовании. Мотивация. Что вас мотивирует? Что вам нравится в вашей работе? Какие ваши мотивы? Какие бывают мотивы и их объяснение.

Этот пост поможет вам ответить на следующие вопросы:

  • Что вас мотивирует?
  • При каких условиях вы работаете эффективно, усердно, с воодушевлением, вам хочется работать?
  • Что мотивирует людей работать усердно?
  • Вспомните случай, когда вы были чрезвычайно мотивированы выполнять задание.
  • Почему вы рассматриваете предложения о работе (ищите работу)?
  • Почему вы ушли с предыдущего места работы?
  • Почему вы подаетесь на эту вакансию?
  • Почему вы хотите работать в нашей компании?
  • Что вам нравится в вашей работе?
  • Что не нравится в вашей работе?
  • Почему вы работаете в продажах (финансах…..)? Что вам это дает?
  • Какую работу вы ищите?
  • Что для вас важно в работе? В жизни?

Отвечая на эти вопросы, вам понадобятся ваши мотивы. Но сначала их нужно осознать, понять, найти в себе. И сформулировать. В этом посте вы узнаете, зачем работодатель хочет знать ваши мотивы. А также мы разберем самые популярные и типичные мотивы, их формулировки и объяснение, и у вас будет возможность поискать свои.

Итак,

Вопрос: «Что вас мотивирует?» Или «При каких условиях вы работаете эффективно, усердно, с воодушевлением, вам хочется работать?» Или вам могут задать проективный вопрос «Что мотивирует людей работать усердно?»

Проективный вопрос это вопрос, который вроде бы не о вас, но отвечать вы будете о себе, проецировать себя на других людей. Или, для того чтобы узнать вашу мотивацию, вас могут попросить вспомнить случай, когда вы были чрезвычайно мотивированы выполнять задание. И рекрутер, следуя логике вашего рассказа или при помощи уточняющих вопросов, поймет, что же вас мотивирует.

Несколько слов о том, почему вам задают этот вопрос. А также, почему вам важно знать ответ на этот вопрос.

Почему для работодателя важно знать ваши мотивы? Мотивы это причина выбора человеком того или иного поведения. Поймешь мотивы – поймешь, какое поведение человек склонен выбирать. Т.е можно заранее в общих чертах предсказать, как себя этот человек будет вести в определенных типичных для той или иной работы ситуациях. И, соответственно, решить, подходит тебе такой человек или нет.

Также мотивы это рычаги влияния. Зная ваши мотивы, подготовленный человек будет знать, как вами можно управлять. Управлять человеком, значит обуславливать реализацию мотива выполнением нужного задания. Упрощенно говоря, «Если ты это сделаешь, то получишь то, что тебя мотивирует». Или «если не сделаешь, то не получишь то, что тебя мотивирует». Воспринимайте это как описание принципа мотивации, а не как конкретную формулировку постановки задачи одного человека другому. Если я ваш будущий менеджер, и я знаю ваши мотивы и свои возможности реализации этих мотивов, то я могу сопоставить одно и другое и решить, смогу ли я вас удержать и вами управлять, мотивировать вас делать то, что нужно компании и мне, как ее менеджеру. Понимаете?

Кроме того, в большинстве случаев, хотя это в теории менеджмента считается не эффективным, менеджер подбирает команду под себя. Он ищет единомышленников, людей, которых мотивирует то же, что и его, потому что подсознательно воспринимает похожих на себя людей, как правильных. Поэтому, задавая вопрос о мотивации, будущий работодатель сознательно или несознательно сопоставляет ваши мотивы со своими.

Таким образом, понимание мотивов будущего сотрудника очень важно. Поэтому и задают этот вопрос.

И честно определиться с ответом на вопрос «Что меня мотивирует?» важно для самого кандидата. Потому что ваша мотивация это ключ к конкретным ответам на очень многие трудные вопросы интервью.

Я попробую объяснить.

Ответ на любой вопрос, начинающийся с «Почему?» и «Зачем?» будет часто содержать ваши мотивы. Не только мотивы, но их в том числе.

Например, «Почему вы рассматриваете предложения о работе (ищите работу)?» или «Почему вы ушли с предыдущего места работы?» (читайте мой пост с рекомендациями, как отвечать на эти вопросы)

Ответ: «Для меня важно достигать результатов, участие в новых, трудных проектах, где я могу научиться делать что-то, чего я раньше не могла делать и таким образом повысить свою стоимость на рынке. А также изменить что-то к лучшему используя свой опыт, навыки и старание. На моей предыдущей работе я недавно завершила такой проект. У меня это заняло 2 года. Цель достигнута, процесс выстроен, поддержка его функционирования для меня не интересна (потому что в этом процессе нет всего того, что меня мотивирует) и я вижу, что пришло время для меня найти что-то новое, где я могу поставить новые цели, научиться чему-то новому, изменить что-то к лучшему».

Т.е очень обще говоря, человек прекращает делать то, что ему не интересно (т.е то, что не удовлетворяет его мотивы) и ищет такую деятельность, которая бы способствовала реализации его мотивов. Потому что только тогда он будет счастлив.

Вопрос: «Почему вы подаетесь на эту вакансию?»

Ответ: «Потому что у меня есть весь необходимый опыт, навыки и знания, чтобы успешно выполнять обязанности на этой позиции – достигать целей. Когда выполняешь то, что умеешь и любишь, легко добиться признания, а для меня это важно. Мне нравится общаться с людьми, помогать им решать их проблемы, чувствовать себя нужной. А здесь этого будет много.  На этой работе нужно каждый день придумывать новые, яркие, неординарные решения, меня это очень стимулирует, как будто приносишь в этот мир кусочек себя, и мир становится лучше, это очень приятное ощущение».

Вопрос: «Почему вы хотите работать в нашей компании?»

Ответ: «Я была на вашем сайте, читала о вашей компании, о ее социальных проектах, участии в общественных и национальных кампаниях с целью изменить отношение к… , популяризировать такие важные ценности, как… , помочь, развить, создать, и тд. Для меня все это близко. Я бы хотела стать частью всего этого, увидеть свой вклад в реализацию таких масштабных и востребованных мероприятий. Мне нравится быть частью большого сложного и слаженного механизма, который делает этот мир лучше. Кроме того, для меня важна стабильность, уверенность в завтрашнем дне и возможность повышать свой профессионализм в рамках одной компании. Все это я уверена, у меня будет шанс реализовать в этой компании».

Реализация мотивов делает человека счастливым. Поэтому если нет возможности это сделать – человек уходит (перестает делать что-то) и ищет то место, где он может реализовать то, что для него важно. И быть счастливым. Понимаете?

Еще вопросы, где мотивы будут ответом или частью его:

«Расскажите о себе».

Если вы читали пост, где я давала рекомендацию, как отвечать на этот вопрос, вы помните, что один из пунктов это ваша мотивация. И, конечно же, возможность реализовать эту мотивацию на той позиции, на которую вы претендуете.

Еще вопросы, где мотивы будет ответом или частью его.

«Что вам нравится в вашей работе?» «Что не нравится в вашей работе?» «Почему вы работаете в продажах (финансах)?» «Что вам это дает?» «Какую работу вы ищите?» «Что для вас важно в работе? В жизни?»

Везде здесь вам понадобятся ваши мотивы. Но сначала их нужно осознать, понять в себе. И сформулировать. В этом поможет специалист. Или читаем дальше, чтобы узнать какие бывают мотивы, примерить их на себя и найти, почувствовать свои.

Далее я приведу примеры мотивов с их примерным объяснением, как они реализуются в работе. Повторюсь – объяснение примерное, и оно касается работы. Не воспринимайте мои определения мотивов буквально. Это общее направление ответа. Его нужно подтверждать конкретикой, фактами, примерами.

Зачем я даю объяснения (хоть и субъективные)? Потому что очень часто просят на собеседовании объяснить, что человек имеет в виду под, например, развитием, стабильностью, поддержкой, вызовом и т.д. И вам нужно уметь это объяснить. Послушайте примерные объяснения, сравните со своим пониманием, и пусть это даст вам идеи для своих ответов.

Кстати, слушая о том, какие бывают мотивы, вы можете поискать свои. Свои будут греть, вызывать отклик в душе.

Итак, какие бывают мотивы.

Развитие – это когда на работе есть возможность повышать свой профессионализм, узнавать и учиться делать что-то новое или по-новому, приобретать новый опыт, увеличивая свою стоимость на рынке.

Очень многих людей мотивирует возможность научиться чему-то новому у своих начальников. На опыте научиться эксклюзивным вещам, которые в книжках не прочитаешь, быстро и эффективно. И сильно демотивирует босс, который ничему их не может научить. Или того хуже, кого им самим приходится учить.

Карьерный рост – возможность повышения по службе или расширение (изменение) функциональных обязанностей.

Возможности – это когда человека мотивирует шанс выйти за пределы рутины, процедуры, стабильности, устоявшихся правил.

Стабильность, порядок, предсказуемость, надежность  – это противоположность мотива «возможности». Когда человека мотивирует наличие четкой структуры, отлаженных процессов, процедур, правил и их соблюдение.

Достижение целей – когда есть конкретная цель и постоянная возможность получить результат. Когда цель достигнута, человек испытывает фрустрацию, но новая цель вдохновляет его и все идет по новому кругу. Если цель недостижима, результат получить невозможно, или смысл деятельности заключается в правильном ведении процесса, а не в достижении конкретного результата, человеку неинтересно работать.

Вызов – что-то новое, сложное, но интересное.

Новое – делать, учиться делать, узнавать что-то, что выходит за рамки обычного, привычного, известного. Новые обязанности, задания, клиент, продукт, процесс, компания, новый навык, люди, обстановка и тд. Это в противоположность рутине, устоявшимся процессам и предсказуемости.

Свобода действий – возможность делать что-то самостоятельно, получить личный результат.

Помощь, поддержка – ощущение «я не один в поле воин» и «мне не одному все это нужно». Человека мотивирует знание, основанное на предыдущем опыте в каком-то коллективе или с начальником, что если ему нужна будет от них помощь, поддержка, он ее получит. Помощь может быть в форме совета, ресурсов, полномочий, совместного выполнения задания. Поддержка в коллективе – в форме сопереживания, понимания, выслушивания, позитивного, дружественного отношения, а в случае поддержки от босса это чаще защита своим авторитетом от нападок вышестоящих инстанций. Когда в конфликтной ситуации с внешним или внутренним клиентом босс становится на сторону своего сотрудника и помогает своим авторитетом, временем, усилиями разрешить конфликт.

Статус – желание подняться над толпой. Быть или считаться лучшим, исключительным. Получить знаки отличия, принятые в каком-то коллективе. Чтобы люди вокруг и я сам видели и признавали, что я лучший. Люди, которых мотивирует статус, любят проявлять это в речи словами: Я этого достоин! Я достоин лучшего! Я лучше всех! Я лучший менеджер, специалист в своей области. Или я хочу быть лучшим. Я победитель!

Здесь же такой мотив, как соревнование – это возможность каким-то образом доказать, что вы лучший. В процессе выполнения какого-то задания достигнуть лучших, чем у других результатов. Статусность через действие.

Есть статусность на уровне быть, на уровне идентичности. Быть лучшим кем-то. Я лучший менеджер. Лучший специалист по продажам, НР, тренер и тд. Есть статусность на уровне иметь. Человек стремиться заполучить, обладать чем-то, что считается лучшим. И через статусность этих вещей почувствовать свою эксклюзивность.  А есть статусность через действие. Я лучший, потому что делаю что-то лучше. Таких людей мотивирует соревнование, возможность на деле доказать другим, что он лучший.

Признание – очень частый мотив, отличается от статуса. Для человека важно, что думают о нем и его действиях, результатах другие люди. Очень важно, чтобы то, что он делает, понравилось, и было нужно другим людям. Чтобы его оценили, похвалили, наградили, желательно при всех. Очень сильный мотив. Часто люди формулируют этот мотив, как нужность, польза, помощь другим людям. Они должны видеть, что то, что они делают, нужно, полезно, помогает другим людям. Такие люди клиент ориентированы, ценят людей, хорошие отношения, избегают конфликтов.

Make a difference – очень популярная сейчас ценностная ориентировка. По нашему это означает что-то вроде «благодаря мне, моим усилиям что-то изменилось к лучшему». Масштабы могут быть разными. Что-то изменилось к лучшему в этой компании, в моем городе, в стране, в мире. Мотив тоже, по моим наблюдениям, довольно популярный.

Влияние – это когда человека мотивирует его способность и возможность сделать все по-своему, так, как он считает правильным. Это такой симбиоз свободы (самостоятельности) и силы (авторитетности) и статусности. Влияние при честности и прозрачности рабочих процессов это также уверенность добиться справедливого решения методами аргументации и апелляции к логике.

В этой же связи, многие люди говорят, что их мотивирует выполнение задание, в котором результат зависит целиком от них. Где нет необъявленных скрытых мотивов, нереальных целей, неаргументированных отказов, скрытого или явного неверия и неуважения топ менеджмента к той деятельности, которую ты выполняешь. И соответственно нет сопротивления владельцев бизнеса или менеджемента изменениям, производимым твоей работой, и невозможность влиять на достижение результата. Такое состояние борьбы с ветряными мельницами.

Giving back – отдавание. Этот мотив пришел к нам с запада. Успешный человек, добившийся всего или много в этой жизни считает своим долгом и правом помочь другим стать таким же как он. Не за деньги. В контексте работы этот мотив может выражаться в обучении других профессиональному мастерству, которым человек сам обладает, или эксклюзивным наработкам. Так и говорите: меня мотивирует передавать свой опыт другим людям, стремящимся к успеху.

Честность, прозрачность процессов – когда процессы, в которых участвует человек по работе, предсказуемы, четкие, ясные. Обещания выполняются. Правила соблюдаются всеми. И есть гарантия, основанная на прошлом опыте или имидже компании, что все так и останется.

Четко поставленная цель – когда человека мотивирует четкое понимание того, что нужно сделать, добиться. А также наличие средств и способности добиться этой цели.

Здесь же – уверенность в том, что я смогу выполнить это задание, это в моих силах.

Быть частью чего-то большего, хорошо организованного, дружного, светлого, стремящегося к высоким целям. Такие люди хорошие командные игроки. Их мотивирует общие цели, дружный коллектив, где все друг друга уважают, помогают, поддерживают. Команда единомышленников, объединенных одной целью.

Часто человека мотивирует отсутствие проблем, конфликтов, неприятностей, беспокойств, опасности. Они прямо так и говорят: Я лучше всего работаю, когда

Деньги. Насчет денег. Популярное заблуждение, что деньги это мотив. Меня мотивируют деньги. Не деньги вам нужны, а то, что вы за эти деньги можете приобрести, получить. Что? Что дают деньги? Они дают свободу, уверенность в завтрашнем дне, комфорт, статусность, надежность, возможности, защиту, безопасность. Понимаете? Деньги это средство. А мотив это то, для чего вам нужны деньги. Не стоит также утверждать, что деньги для вас не важны. Деньги важны. Потому что они дают то, что я только что перечислила.

Что еще?

Многих людей мотивируют комфортные условия труда. Свое рабочее место, нормальное освещение, хороший рабочий компьютер, удобный стул, стол, статусный или просто достаточно функциональный мобильный телефон, наличие кондиционера в офисе или наоборот, возможность открывать окна. Тепло, нет сквозняков. Есть кухня и все необходимое оборудование на ней. Бесплатный кофе, чай, молоко, снеки. В офисе не шумно, есть возможность уединения. В этой связи растет демотивация людей открытой планировкой пространства офиса (open space, так называемый). Далее, свободный график, возможность работать удаленно (из дома). Может, для компаний это и не выгодно, но людей это очень мотивирует.

Наличие соцпакета – машина, оплата бензина, мед страховка, дантист и все такое прочее. Это важно и никуда его не денешь.

Только деньги, комфортные условия труда и соцпакет не нужно делать единственным и главным условием своей эффективной работы. Даже если это так и есть. Вернее, вам кажется, что так и есть. Прочитайте еще раз мотивы и их объяснения. Вы наверняка найдете один или несколько СВОИХ. Проживите их, подумайте, как вы можете реализовать эти мотивы на той работе, на которую вы претендуете. И расскажите об этом на интервью.

Рассматривайте собеседование как театральную постановку, акт продажи и саморекламы.  Если вы хотите получить перспективную работу, вам нужно найти в себе веру и основания перевоплотиться в того человека, которого ищет компания. Стать им, сыграть его на собеседовании. Чтобы убедить работодателя в том, что вы именно тот человек, которого они ищут. Но, повторюсь, это должно быть не на голом месте, иначе вы просто докажете, что вы хороший актер. Вам стоит поискать в себе ваши истинные мотивы, черты характера и компетенции, которые подходят под желаемую вами позицию, а потом, на собеседовании, предъявить, сформулировать их так, чтобы работодатель вам поверил и заинтересовался.  В этом и состоит процесс подготовки к собеседованию.

Подготовиться к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Удачи!

Анна Кожевникова

Рубрики
Собеседование

Вопросы на собеседовании. «Расскажите о себе». «Какие ваши сильные стороны?»

Как пройти собеседование и получить работу. Самые частые вопросы на собеседовании.

Вопросы:

  • Расскажите о себе.
  • Какие ваши сильные стороны?
  • Что такого особенного в вас?
  • Какой вклад вы можете сделать в нашу компанию?
  • Что вас отличает от других кандидатов?
  • Почему вы думаете, что вы подходите для этой позиции?

Все эти вопросы требуют одного и того же ответа – описания вашего ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРОФИЛЯ.

Итак, вам задают вопрос: «Расскажите о себе». Здесь нужно рассказывать о своем профессиональном опыте и компетентности. А не о том, как вас зовут, сколько вам лет, где вы живете и какая у вас семья. Расскажите о себе, как о профессионале в той области, в которой вы работаете. Продавайте, рекламируйте себя, как специалиста. Конкретно, детально, четко, содержательно, уверенно.

Для этого нужно составить свой профессиональный профиль. А потом потренироваться его рассказывать – живо, твердо, с верой в то, во что вы говорите.

Как составить профессиональный профиль?

Найдите в интернете требования к должности на вашу позицию. Лучше требования нескольких компаний. Чего хочет работодатель от сотрудника на этой должности? Какой опыт? Знание чего? Какие навыки, умения? Компетенции? Это и есть ваш профиль. Плюс в ответе стоит упомянуть ваши личные профессиональные достижения – то, чем вы гордитесь, что-то, что вы завершили на предыдущих работах, и это было оценено. Плюс ваши личностные качества – характеристики, которые помогают и способствуют эффективной работе на этой позиции. Они также есть в требованиях к должности. И, одна из важных вещей, которые необходимо также сказать, отвечая на эти вопросы, это ваша мотивация работать на этой позиции и в этой компании.

Еще раз, краткий план ответа на вопрос «Расскажите о себе» и все остальные вопросы, которые я в начале перечислила:

  1. Ваш профиль.
  2. Ваши достижения.
  3. Ваши личностные характеристики.
  4. Ваша мотивация.

«Расскажите о себе». «Что такого особенного в вас?» «Какой вклад вы можете сделать в нашу компанию?» «Что вас отличает от других кандидатов?» «Почему вы думаете, что вы подходите для этой позиции?»

И вы говорите: «У меня такие-то навыки, в том-то знания, умею то-то, такие-то достижения, я такой-то и такой-то, хочу работать, потому что…»

Понимаете идею? Много вопросов, один и тот же ответ – ваш профессиональный профиль. Поэтому так важно его сделать. Не говоря уже о том, что для написания резюме он тоже чрезвычайно необходим.

Помните, что ваш рассказ должен быть конкретным, детальным, четким, содержательным и уверенно рассказанным.

Ключевые фразы здесь такие:

У меня есть опыт в… (чем?) У меня есть знания в .. (чем?) Я умею… (что?) Я знаю как… У меня есть навыки… (чего?) Понимание… Значительные достижения в …. Диплом, сертификат международного экзамена. Завершил…, провел…, организовал…

Важна конкретика. Поэтому нужны цифры и названия.

Например,

Опыт

«У меня 3летний опыт работы в международной компании. 5летний управленческий опыт (команда от 2до 10 человек). 4 летний опыт работы в FMCG (банковской сфере, управлении рисками). 7 летний опыт работы в продажах (финансах, управлении проектами). Опыт работы с программой SAP (1C) в модуле Логистика и Дистрибуция». И тд.

Знания.

В чем могут быть знания?

Знание английского языка на уровне … . Если есть сертификаты, то стоит о них сообщить TOEFL (IELTS, FCE) + баллы (если есть). Плюс год, когда вы его получили. Знание основ ведения делопроизводства в компании. Знания стандартов BASIL. Знание методики и техник продаж, работы с возражениями; знание стандартов АССа, уверенное владение Excel; Certificate САР -2008, CIMA-2016 , ACCA DipIFR(rus)-2016

Навыки, умения, компетенции.

Тут все довольно специфично для каждой должности. Смотрите требования работодателя для своей позиции или резюме других людей под вашу позицию. Или попросите у HR должностную инструкцию, если она есть.

Но общие, пожалуй, для всех навыки и компетенции это коммуникативные навыки, навыки самоорганизации, умение работать как в команде, так и индивидуально, лидерские навыки. Если вы менеджер, то навыки управления командой. Но помните, что наличие всех тех навыков, которые вы здесь упомяните, нужно доказывать примерами, объяснением, как вы эти навыки понимаете.

Так, это были навыки, умения, способности, компетенции.

Далее личностные характеристики.

Это должны быть черты характера, не только присущие вам, т.е вы можете доказать их наличие на конкретных примерах, но и те, которые способствуют выполнению обязанностей на этой позиции. Опять же, смотрите в требованиях к должности. Работодатель обычно указывает те черты, которые он хочет видеть в будущем сотруднике.

Особенности характера, которые в целом подходят на все позиции, это: честность (открытость или порядочность), ответственность, позитивное мышление или оптимизм, настойчивость и трудолюбие, инициативность, адаптивность и быструю обучаемость. И помните, все это вам нужно уметь доказать на конкретном примере.

Подготовиться к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Удачи!

Анна Кожевникова

Рубрики
Собеседование

Вопросы на собеседовании. «Почему вы ищете работу?»

Как пройти собеседование и получить работу. Самые частые вопросы на собеседовании. «Почему вы ищете работу?»

«Почему вы уходите с работы?» (или «ушли с работы?») Почему вы уходите (ушли) из компании? Что может вас заставить уволиться? Почему люди увольняются с работы? Почему вы рассматриваете предложения о работе? Почему вы хотите оставить вашу настоящую работу (компанию, работодателя)?»

Этот вопрос почти всегда задают, и у многих кандидатов ответ на него вызывает сложности. Потому что уходят в основном от чего-то плохого, что не устраивает. А неписаные законы прохождения интервью гласят: нельзя говорить плохо о своем предыдущем работодателе.

В этой статье вы прочтете много примеров ответа на этот вопрос. И несколько рекомендаций, как говорить, что не говорить.

Итак, почему вы ищете работу?

Ключ к ответу на этот вопрос лежит в ваших мотивах. Люди уходят с работы, на которой они не могут реализовать свои мотивы. Это ожидаемо, логично и понятно.

Поэтому общая стратегия ответа на этот вопрос: Меня мотивирует то-то и то-то, а на этой работе этого нет. Или было, но уже нет. Или обещали, но не дали. Или нет возможности получить то, что меня мотивирует.

Прямо так и говорите: «В этой компании мне не хватало того-то и того-то. Поэтому я поменял работу».

Или «Мне хотелось того-то и того-то. А в этой компании этого не было. Поэтому я поменял работу».

Или «Мне предложили работу, где было больше того-то и того-то, возможности того-то и того-то. Поэтому я согласился».

Например, человека мотивирует карьерный рост. Он говорит:

«Я проработал в этой компании 5 лет, вырос с позиции младшего специалиста до менеджера. Я хочу расти дальше, считаю, что у меня есть все необходимые знания, умения, навыки, опыт, чтобы занять позицию главы департамента. Я амбициозен, считаю, что я достоин лучшего и готов работать, чтобы доказать это. Но в моей настоящей компании такой возможности для меня сейчас нет. Позиция главы департамента занята. Поэтому я ищу возможности карьерного роста за пределами своей компании».

Главное, чтобы это была правда, или большая часть ее. Потому что если это неправда, хороший рекрутер увидит или почувствует это. И у него появятся сомнения.

Еще пример. Человека мотивируют новые возможности, результат, влияние. Его спрашивают: «Почему вы рассматриваете предложения о работе?» Он отвечает:

«Для меня важно достигать результатов, участие в новых, трудных проектах, где я могу научиться делать что-то, чего я раньше не мог делать и таким образом повысить свою стоимость на рынке. А также изменить что-то к лучшему используя свой опыт, навыки и старание. На моей предыдущей работе я недавно завершил такой проект. У меня это заняло 2 года. Цель достигнута, процесс выстроен, поддержка его функционирования для меня не интересна (потому что в этом процессе нет всего того, что меня мотивирует) и я вижу, что пришло время для меня найти что-то новое, где я могу поставить новые цели, научиться чему-то новому, изменить что-то к лучшему».

Т.е, очень обще говоря, человек прекращает делать то, что ему не интересно (то, что не удовлетворяет его мотивы) и ищет такую деятельность (такую компанию), которая бы способствовала реализации его мотивов. Потому что только тогда он будет счастлив. И это всем понятно, с этим концептом не поспоришь.

Если вы хотите понять, что вас мотивирует, какие бывают, вообще, мотивы, почитайте мой пост «Ответы на вопросы собеседования. Что вас мотивирует?». Прочитав, какие бывают мотивы, вы можете примерить их на себя и найти свои. И тогда уже, на основе своих мотивов, вы сформулируете свой ответ на вопрос «Почему вы ищете другую работу?» Потому что, скорее всего, вы ищете ее именно потому, что на вашей теперешней работе нет того, что вам надо, что вас мотивирует, или оно было, но прошло. Это самая легкая и приемлемая стратегия ответа на этот трудный вопрос: «Почему ищете работу?»

Далее пример. Человека мотивирует наличие четкой структуры, отлаженных процессов, процедур, правил и их соблюдение. Его спрашивают, почему он уходит. Он говорит:

«Мои кпи это отсутствие жалоб клиентов на качество работы, соблюдение сроков и процедуры следования какому-то процессу. Все было хорошо, пока в нашей компании не решили внедрить САП. Я понимала, что подобные изменения повлекут за собой трудности. Я не против изменений, если они хорошо организованы, и компания осознает возможные трудности и берет на себя ответственность за их решение. Сап ввели, но компания отказалась обучать сотрудников как работать с этой программой. Объявили, что нет денег и что мы должны сами разобраться. Конечно, при таком раскладе, люди стали делать ошибки. Выполнение простых заданий занимало кучу времени, сотрудники стали засиживаться на работе. Стали поступать жалобы от клиентов о несоблюдении сроков. Менеджер во всем обвинил исполнителей. Мне такая ситуация не нравится, поэтому я хочу уйти и найти компанию, где процессы отлажены и выполнение кпи полностью зависит от меня, моих навыков и опыта».

Не бойтесь говорить правду, если правда на вашей стороне. И вы можете логически ее обосновать. Конкретными фактами, без эмоций и оценок. Но будьте готовы, что если вы пришли на собеседование в компанию, в которой царит хаос, и нет желания его упорядочивать, то вас туда не возьмут с таким ответом. Вы для них будете недостаточно проактивны, гибки, стрессоустойчивы и тд.

Но с другой стороны вопрос вам: Хотите вы в такой компании работать? Повторение того, что было? Когда начальник будет свою неспособность организовать работу оправдывать вашей неспособностью адаптироваться, быстро учиться, быть гибким и тд. Вы тоже выбираете. Не меняйте шило на мыло. Ваш ответ это фильтр для работодателя. Культура компании не пустой звук. Вы найдете свою компанию, которая оценит ваше стремление к порядку, четкому соблюдению процедуры и сроков, выполнению обещаний, стремлению к тому, чтобы клиент был всегда доволен. К тому же, такие люди обычно совсем не против изменений, если они приведут к упорядочиванию, автоматизации процессов, избеганию ошибок, экономии времени. Эти сотрудники обычно сами проявляют инициативу и берут ответственность за подобные изменения. Нужно только найти работодателя, который все это оценит, которому нужны именно такие люди.

Считается, что нельзя ругать своего бывшего босса или компанию. Но что же делать, если люди часто уходят именно потому, что недовольны действиями компании или своего босса.

Мой совет: говорить правду, но обратить внимание на форму. Одно и то же можно сказать по-разному. Фокусируйтесь не на том, что было, по-вашему, плохо, а на том, чего вам не хватало. Таким образом, вы скажете правду, но это будет звучать лучше.

Вообще, избегайте оценок. Нейтрально перечисляете качества начальника, его стиля работы, управления, подходов, или качества компании. И говорите, что вам это не подходит. Вам нужно другое – то-то и то-то. Так вы никого не будете судить, ругать (мало ли у кого какой стиль работы) и в то же время скажете правду. А почему, собственно, вы должны принять ситуацию такой, как она есть? Адаптироваться к тому, что вы не приемлете, если вы этого не хотите? Вы не должны. Вы имеете право найти работу, где вам будет комфортно и где ваши профессиональные качества найдут применения для вашего блага и блага компании.

Примеры ответов на вопрос «Почему вы ушли с этой работы?» из моей практики подготовки людей к собеседованию.

«Почему вы рассматриваете предложения о работе?»

Ответ: «Когда я пришел в эту компанию после окончания университета, молодым специалистом, 5 лет тому назад, моим начальником был Петр Иванович. За 4 года нашей с ним совместной деятельности он научил меня всему, что я знаю. Его стиль и методы работы мне подходили, у нас с ним одинаковые критерии оценки результатов, подходы к решению проблем, характеры. Мы с ним реально были одной командой. Я был очень благодарен ему. Затем Петр Иванович уехал в Германию. И на его место назначили Василия Семеновича. Василий Семенович совершенно по-другому видел процесс организации работы. К тому же, так как он пришел из другой области деятельности, он не знал специфики нашей профессии, и мне пришлось многому его учить. Если честно, мне не нравится ситуация, когда мой начальник хуже разбирается в том, что приходится делать, чем я. Я ничему не могу у него научиться. Быть может, настало время для меня самому занять руководящую должность и учить других, как работать».

Или еще один похожий пример. Из той же серии – человек уходит из-за проблем с боссом.

Вопрос: «Почему вы ищете работу?»

Ответ: «У моего начальника есть свое видение того, как должна быть организована оперативная работа. Он сторонник детального инструктажа и строгого контроля точного выполнения его предписаний. Меня это не устраивает. Меня демотивирует постоянный контроль, не хватает свободы и возможности проявлять инициативу. Я работаю в продажах уже 7 лет. У меня достаточно опыта и профессионализма, чтобы быть самостоятельным. Я хочу найти работу, где бы мне больше доверяли и позволяли самому организовывать свое рабочее время, чтобы мне не приходилось постоянно оставаться в офисе до 9ч. Где важен результат, сроки и довольный клиент, а не строгое следование установленному процессу».

Но еще раз повторюсь. Если компания, в которую вы пришли на интервью, тоже сторонник контроля, процедур и правил, то с таким ответом вас не возьмут. Но, с другой стороны, если вы от чего-то уходите, то зачем приходить к тому же?

Еще пример:

Опять же, вопрос: «Почему вы уходите с настоящего места работы?»

Ответ: «Мне не подходит культура компании. В компании каждый сам за себя. На встречах прямым текстом говорят: Ваши цели – ваши проблемы. У нас свои цели, и мы менять ничего не будем. Я командный игрок. Меня мотивируют общие цели, дружный коллектив, где все друг друга уважают, помогают, поддерживают. Я хочу быть частью чего-то большого, хорошо организованного, дружного, светлого, стремящегося к высоким целям. Я ищу команду единомышленников, объединенных одной целью».

Не бойтесь сказать правду, если это правда. Только говорите факты, а не личностную оценку и эмоционально окрашенные фразы, типа: «Меня обманули». «Они поступили не профессионально». «Он плохой менеджер». «Я выполняла работу хорошо. Меня не оценили». «От них все сейчас уходят». Также не стоит говорить свои предположения, типа: «Она меня не поняла». «Они подумали, что я…». «Он, наверное, хотел…». Только факты и «Меня это не устраивает». «Я бы хотела по-другому – то-то и то-то». Все.

Еще пример: Тот же вопрос «Почему ушли с работы?»

Ответ: «Я начинала работать, как офис менеджер. Когда появилась необходимость в закупщике, меня попросили выполнять эти обязанности, пока не найдут специалиста. Я согласилась, потому что мне хотелось помочь, и мне были интересны новые обязанности. Прошло полгода. Объем работы закупщика увеличился в 2 раза. Я часто задерживалась на работе, потому что иначе не успевала выполнять обязанности двух должностей. Меня перестало устраивать существующее положение дел. Я поговорила со своим начальником. Но он сказал, что вакансию закупщика закрыли, и никого не ищут. Тогда я предложила повысить мне зарплату, т.к считаю, что имею право на это. Босс отказал и сказал, что если меня что-то не устраивает, я могу начинать искать работу. Я так и поступила».

Далее, что еще может заставить человека уволиться? Кстати, такая постановка вопроса («что может заставить человека уволиться?») заставляет человека жаловаться, что нехорошо звучит. Переформатируйте ответ с избегания на стремление.

Вместо «Я ушел, потому что работа была далеко от дома» скажите «Я хотел найти работу поближе к дому, чтобы тратить меньше времени на дорогу».

Вместо «Человек уволится, если ему постоянно задерживают зарплату», скажите «Желание найти работу, где вовремя платят зп».

Вместо «Там приходилось постоянно оставаться в офисе до 9-10 вечера» скажите «Я бы хотел найти работу с гибким графиком и возможностью работать из дома».

Очень часто люди меняют работу, потому что им предлагают большую зарплату и лучший соцпакет. Это естественная причина ухода. Но в теории мотивации существует мнение, что зрелый, осознающий себя человек ценит не только деньги. Поэтому найдите, что еще вас заинтересовало на той или иной работе и скажите это.

Например, «Мне предложили должность с большей зарплатой и без командировок, что для меня важно было тогда, потому что я устал от постоянных разъездов на предыдущей работе, и у меня родился сын, и я хотел быть с ним дома побольше». Такая причина ухода будет более чем приемлемой.

Или «Человек уйдет с работы (я уйду с работы) если мне предложат большую зарплату (лучший соцпакет) и повышение по службе, более широкий спектр обязанностей, возможность использовать английский язык, научиться чему-то новому, эксклюзивному и приобретением нового опыта повысить свою стоимость на рынке. И тд. Т.е, не просто зп, а что-то еще добавьте.

Ну, что же, на сегодня все. Помните, что у вас не пассивная позиция. Вы нужны, вас ищут, и вы тоже выбираете. Выбираете себе работодателя.

Читайте другие мои посты на тему «Ответы на вопросы собеседования» с конкретными рекомендациями как отвечать на разные распространенные вопросы и многочисленными примерами ответов.

Подготовиться к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Удачи!

Анна Кожевникова

Рубрики
Собеседование

Вопросы на собеседовании. «Почему вы хотите работать именно у нас?»

Как пройти собеседование и получить работу. Самые частые вопросы на собеседовании.

Частый вопрос на собеседовании – «Почему вы хотите работать именно у нас?» и “Что вы знаете о нашей компании?” Особенно в международных компаниях. Или отечественных – больших, богатых, имеющих импозантный имидж на рынке.

Я сама лично слышала от HRа, моей студентки, возмущение и недовольство по поводу того, что кандидат не знал, что отвечать на этот вопрос. Так и сказала: «Кандидат хороший, прошел центр оценки, сделал хорошо тест задание, но на интервью не смог ответить, почему хочет у нас работать. И мы его не взяли». Вот так. Можно сколько угодно, с точки зрения кандидата, не понимать и осуждать такой поступок HRа. А можно просто адаптироваться, подготовиться и ответить красиво и ярко, так, как хочет услышать и увидеть будущий работодатель.

Итак, «Почему вы хотите работать именно у нас?» Или «Что вы знаете о нашей компании?»

У собеседующего не должно создаться впечатление, что вам все равно, где работать, лишь бы вам платили нормально и вовремя.

Представьте, что жена мужа спрашивает: «Дорогой, почему ты выбрал меня?» А он говорит: «Потому что мне нужна была женщина, а ты была рядом и не против».

Вряд ли такой ответ понравится уважающей себя женщине. Она захочет услышать что-то о том, что она уникальная, красивая, веселая, сексуальная, единственная и тд.

Некоторые компании очень высокого о себе мнения, дорожат своей репутацией на рынке, считают себя лучшими и тд и тп. И собеседующие вас кадровики (HRы, рекрутеры) ожидают признания имиджа своей компании, ее уникальности, какого-то кредита лояльности уже на этапе интервью. Другими словами, они ищут тех, кто верит в ценности организации, заранее готов преданно служить ей.

Отсюда совет – проявите уважение к потенциальному работодателю – прочитайте или узнайте по возможности все, что можно о компании, куда вас пригласили на интервью. Чем занимается, кто владелец, сколько лет на рынке, какие достижения, клиенты, последние проекты, сколько людей работает, где хедофис, в каких еще странах ведет бизнес, какие недавние изменения были. И потом, когда вам зададут вопрос «Что знаете о нашей компании?», дайте общий короткий обзор.

Плюс, обратите особое внимание на ценности, миссию, достижения компании. Все это обязательно будет на ее сайте. Просмотрите, какие недавние (за последний год) проекты проводила компания, чтобы увеличить свою узнаваемость в обществе. Какая-то социально полезная деятельность, благотворительность, помощь нуждающимся, продвижение на первый план общественного внимания чего-то полезного, светлого, правильного. Посмотрите, какие идеи стоят за этой общественной деятельностью компании. Какие, вообще, ценности поддерживает эта организация? Какие моральные ориентиры, принципы стремится она увидеть в своих сотрудниках и воспитать, пробудить, по мере своих сил в обществе. Они вам близки, эти ценности? Важны? Цените то же самое? Если да, то стоит на собеседовании это упомянуть:

«Вот читал ваш сайт перед интервью. Понравились ваши ценности, тоже ценю справедливость и развитие. Близко мне это. Сыну своему постоянно говорю, что он должен каждый день, хоть на немного быть лучше, чем вчера. Также ходили с семьей на фестиваль, организованный вами в сентябре на такой-то площади. Здорово сработали! Еще много слышал о вас от знакомых, которые здесь работают, работали (что именно слышали). И вот, мол, хочу быть частью всего этого».

Повторюсь, люди, которые принимают решение, будете вы работать в этой компании или нет, в большинстве своем лояльны, преданны компании. Им нравится там работать, и они ожидают и хотят услышать что-нибудь хорошее, конкретное и искреннее о своей организации. Что-то подкупающее, комплимент, осведомленность о проектах, признание заслуг, уникальности. Почувствовать радость и вдохновение потенциального сотрудника от того факта, что он будет работать именно у них. Понимаете? Поэтому подготовьтесь!

Подготовиться к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Удачи!

Анна Кожевникова

Рубрики
Собеседование

Вопросы на собеседовании. «Приведите пример, когда вы…»

Как пройти собеседование и получить работу. Самые частые вопросы на собеседовании. Интервью по компетенциям.

В этом посте речь пойдет о так называемых вопросах по компетенциям или методике STAR. Ниже я объясню, почему она так называется. Название STAR имеет отношение к стратегии ответа на эти вопросы.

Итак, вопросы по компетенциям. Например,

«Вы пишите в своем резюме, что вы инициативны. Приведите пример, когда вы проявили инициативу. Что это была за ситуация? Как она развивалась? Опишите свою роль в этой ситуации. Чем все закончилось?»

И так же точно:

«Приведите пример успешных переговоров… пример разрешения конфликтной ситуации… совершенной вами ошибки… случая, где ваши развитые коммуникативные навыки привели к успеху».

Везде нужен пример. Конкретный, демонстрирующий ярко именно ту компетенцию, о которой вас спрашивают.

С одной стороны эти вопросы почти всегда вызывают сложности у кандидатов. С другой – эта методика очень популярна сейчас на интервью, особенно в западных компаниях. Некоторые рекрутеры проводят собеседование, используя только эти вопросы. Они просто составляют профиль должности – набор необходимых навыков, знаний, умений (т.е компетенций), личностных характеристик. А потом просят кандидата привести пример, который бы подтвердил, что у них все эти компетенции есть.

Сила этих вопросов и этой методики STAR в том, что если человек действительно компетентен в том, о чем он заявляет в своем резюме, и что требуется для позиции, то он сможет привести пример из своей практики. Если же он наврал, или не понимает до конца, что имеется в виду под какой-то компетенцией, то пример он привести не сможет, или же придется выдумывать что-то на ходу, а это очень хорошо видно и слышно. Или же он приведет некорректный пример. И рекрутер получит ясное представление о том, как человек понимает эту компетенцию, и как именно она у него проявлена.

Вопросы по компетенциям, т.е когда вас просят привести пример из вашей практики, вызывают сложность по нескольким причинам.

Первая. Людям просто сложно сходу вспомнить достойную ситуацию. Нужно время подумать. Когда я готовлю кого-то к собеседованию по этой методике, то мы перебираем много разных ситуаций. Нужно убедиться, что есть что рассказать, и что история звучит достойно – показывает вас с хорошей стороны. А если нет – то поменять ситуацию, вспомнить другую. Также важно как вы рассказываете, какие лингвистические конструкции вы используете, язык вашего тела во время рассказа. Об этом ниже. Короче, если вы хотите произвести впечатление своими примерами, здесь действительно нужна подготовка и тренировка.

И готовых ответов здесь нет. Как в случае обычных вопросов. Например, вы знаете, что вас обязательно спросят: «Почему вы ищете работу?» Вы смотрите в интернете, как покрасивее ответить, заучиваете и повторяете на собеседовании. Или «Что вас мотивирует?» То же самое – поискали в интернете, как лучше всего ответить, заучили, повторили на собеседовании.

В случае вопросов по компетенциям («Приведите пример, когда вы…») ситуация должна относится к вашей профессиональной деятельности, т.е если специалиста по продажам, бухгалтера и менеджера по логистике попросят рассказать рабочий случай, где они проявили ответственность, они не могут рассказать одно и то же. Специалист по продажам проявил ответственность в какой-то своей рабочей ситуации, бухагалтер – в своей, менеджер по логистике – в своей. Это будут три разные истории. Понимаете?

В этом сила этой методики. Ответы на вопросы по компетенциям трудно у кого-то или откуда-то перенять. Но их можно составить для себя самого. Но для этого нужно знать необходимые для вашей позиции компетенции и сесть и подготовиться – по каждой компетенции придумать ситуацию из области вашей деятельности.

Почему еще эти вопросы («Приведите пример, когда вы…» ) вызывают сложности. Отвечая на них  нужно следовать определенной структуре ответа. Эта структура зашифрована в названии. Помните, методика называется STAR. По-английски это звезда. S означает ситуация. Т.е сначала нужно описать ситуацию. T это задача. После того, как вы описали ситуацию, необходимо сказать, какие задачи стояли перед вами, A – действие. После ситуации и задачи вы описываете свои действия подробно, конкретно, красиво. Ну, и R – это результат. В конце вашей истории вы говорите, чем все закончилось – какой был результат.

Понятно, да? Вам задают вопрос: «Приведите пример, когда вы проявили инициативу». Вы вспоминаете яркую ситуацию из вашей практики. И в нескольких предложениях описываете ее. Потом говорите: Передо мной стояли такие-то задачи в этой ситуации. Я сделал то-то и то-то и получил такой-то результат.

Все, вроде бы, понятно, но сложность здесь в том, что, даже зная об этой структуре, люди склонны забывать о ней во время ответа и сводить ответ к общим фразам. Ну, не привыкли люди к конкретике!

Например, вопрос: «Приведите пример, когда вы организовали проект». Ответ: «Я организовал много проектов, и все они успешны». Увы! Такой ответ не подойдет. Нужны факты, цифры, время, конкретные события, названия, результат.

Далее. Есть еще один момент, связанный с вопросами по компетенциям. Предположим, кандидат вспомнит и приведет хороший конкретный пример, действительно описывающий нужную рекрутеру компетенцию. И что, описывая этот пример, он будет следовать структуре ответа: ситуация, задача, действия, результат. Дело в том, что, задавая подобные вопросы, рекрутер вынуждает кандидата говорить довольно продолжительно. И по тому, как человек отвечает, какие грамматические конструкции использует, как строит предложения, хорошо обученный собеседующий может получить много информации о вас, как о личности. Пассивны вы или активны, склонны работать индивидуально или в группе, любите ли вы детали или предпочитаете глобальную картинку, вас больше привлекает действие или процесс, анализ и тд.

Я уже не говорю о языке тела, манере держаться, способности и методах произвести впечатление на собеседника, уверенности в себе. Это называется НЛП, нейро-лингвистическое программирование. Смысл его в том, что свой психологический профиль человек проявляет в своем поведении и языке. И, повторюсь, хорошо обученный специалист прекрасно все это замечает и делает выводы: подходит человек с такими психологическими характеристиками под эту позицию или нет.

Это все реальные вещи и скрыть их очень сложно. Вывод – готовиться, вспомнить хорошие, яркие конкретные, показывающие вас с хорошей стороны ситуации под все компетенции, необходимые для желаемой вами позиции. А также стоит проговорить их с обученным специалистом НЛП. Посмотреть на себя со стороны их глазами: как выглядите, какое создаете впечатление, о чем говорят используемые вами слова и грамматические конструкции, ваша интонация, жесты.

Подготовиться к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Удачи!

Анна Кожевникова

Рубрики
Собеседование

Подготовка к собеседованию

Подготовка к собеседованию на английском и русском языках. Что необходимо сделать еще до собеседования. Как составить резюме. Типичные ошибки на интервью. Трудные вопросы.

Прослушать то же в аудиоформате здесь

Ошибка №1

Кандидаты не понимают до конца или вообще, какую работу или позицию они хотят.

Тогда они составляют резюме не под конкретную позицию, и их резюме не цепляет внимание рекрутера. В итоге их не приглашают на интервью.

Или они заявляют в резюме несколько позиций, не связанных между собой, что выглядит подозрительно и создает впечатление незрелого человека, не осознающего, что он хочет. А на собеседовании такие кандидаты не могут ответить на вопросы: «Почему вы хотите работать на этой позиции?» «Чем вам нравится эта работа?»

Здесь может быть два варианта.

Первый вариант. У человека личностный кризис по каким-то причинам. И он не понимает, чем бы хотел заниматься, что вообще хочет делать в этой жизни. Направление человек потерял.

Второй вариант. То, чем кандидат занимался, он больше делать не хочет. Что он хочет он знает. Немного того, немного этого. Но как эта работа или позиция называется, он сформулировать не может.

Здесь совет такой. Первый вариант. У человека кризис, он не знает, что хочет делать в жизни. Потеря смысла жизни. Обратиться к психологу или коучу. Никто за вас не решит, какую работу вы хотите. Специалист, психолог или коуч, своими вопросами может спровоцировать вас на поиски ответа.

Второй вариант попроще. Здесь человек обычно знает, что вот это я хочу делать, а это нет. Мне бы что-то связанное с этим и этим. А что это за работа и как называется позиция, он не знает. Тут совет такой. Предположите, как эта работа может называться, и почитайте существующие в инете вакансии. Или прямо в поисковик вводите желаемый вид работы и добавляете слово вакансия. Например, «организация проектов вакансия» или «автоматизация процессов вакансия» или «обучение людей вакансия». И смотрите описание тех должностей, в которых присутствует этот вид работ. Ваша задача найти, как называется та позиция (работа), которую вы хотите делать. Потому что это и будет то, что вы будете искать, писать в своем резюме, объявлять во время интервью. Я хочу работать тренером, проектным менеджером, риск специалистом и тд.

Т. е вам нужно определиться с позицией, на которую вы претендуете до того, как вы начнете ее искать. Тем, кто принимает решение о приеме вас на работу, не понравится отношение «та мне хоть какую-нибудь работу!» «я не знаю, что хочу, а что у вас есть» или куча разных названий позиций в вашем резюме, на которых вы не прочь работать. Читаешь – и менеджер по продажам, и тренер, и аналитик, и финансовый директор. Как-то надо определиться, друзья, кем же вы хотите работать. Достойные работодатели хотят видеть у себя в штате людей, осознающих куда они идут, что хотят. Про таких кандидатов говорят амбициозный, умный, зрелый.

Подготовка к собеседованию, ошибка №2

Несоответствие желаемого и действительного.

1. Кандидат указывает желаемую позицию в резюме. И он думает, что он знает что на этой позиции предполагается делать. И какие нужны навыки, умения, опыт. И он думает, что все это у него есть. Но во время интервью оказывается, что его понимание должностных обязанностей и профессиональной подготовки кандидата для этой позиции и понимание работодателя об этом не совпадают. Вот такое несовпадение ваших ожиданий и ожиданий работодателя.

2. Кандидат хочет работать на позиции, но у него нет навыков, умений, знаний и опыта, необходимых для выполнения работы. И кандидат начинает выкручиваться, придумывать, врать, преувеличивать.

Для обоих случаев совет такой. Когда вы определились с желаемой позицией или должностью, еще до написания резюме, четко сформулируйте для себя профессиональный профиль этой позиции. Профессиональный профиль это набор навыков, умений, знаний, опыта и черт характера (личностных характеристик), необходимых для выполнения должностных обязанностей. Если сложно составить самому, поищите в интернете резюме людей, которые претендуют на ту же должность. И посмотрите, что они пишут. Это также даст вам много идей для составления своего резюме на эту позицию. Далее, работодатели в своих объявлениях о вакансиях пишут о своих требованиях к должности: опыт в том то и том то, умение того-то и того-то, знание этого и этого. Почитайте несколько таких объявлений. Получите представление об ожидаемой профессиональной подготовке человека на вашу позицию со стороны работодателя.

После того, как вы составите свой профессиональный профиль, оцените себя, по возможности честно, прямо по списку: навыки, умения, знания, опыт и черты характера. Как ваш профессионализм в целом, совпадает с ожидаемым? Сможете на интервью доказать фактами, что у вас все это есть? Если нет, то, быть может, стоит пересмотреть либо позицию, либо ожидания по зарплате и компании. Потому что в некоторые компании за более низкую зарплату вас могут взять на ту же позицию и без опыта.

И чтобы избежать ситуацию с несовпадением ожиданий ваших и работодателя, стоит перед интервью уточнить у собеседующего должностную инструкцию по желаемой вам позиции. Какие требования? Что человек будет делать? Что от него ожидают? Если это невозможно сделать перед интервью, спрашивайте в начале.

Ошибка № 3

Слабое резюме.

Об этом много написано в интернете и, тем не менее, люди постоянно интересуются, как составить резюме, чтобы оно привлекло внимание, чтобы заметили, ответили и пригласили на интервью.

Скажу и я несколько слов. Добавлю к или перефразирую то, что уже написано в интернете.

Резюме это ваша реклама. Это первый и единственный иногда способ привлечь к себе внимание рекрутера.

Составляя резюме, помните, что рекрутер не будет читать его все. У него нет времени для этого. Он, скорее всего, просмотрит первую страницу по диагонали в поисках ключевых слов из требований к позиции, на которую он ищет кандидатов. Если найдет эти ключевые слова, то может почитать более внимательно. Не найдет – закроет, и вы в пролете.

Поэтому. Резюме должно быть составлено под ту позицию, на которую вы претендуете. То есть там по максимуму должны присутствовать ключевые слова из профессионального профиля на вашу позицию: те самые навыки, умения, опыт.

Если в требованиях работодателя на вашу позицию необходим опыт работы в САПе, вы в вашем резюме, желательно на первой странице, должны написать, что у вас этот опыт есть – столько лет работы в САПе. Если нужен опыт руководства людьми, то вы обязательно должны упомянуть в своем резюме сколько у вас лет этого опыта. Опыт работы в фмсиджи требуется? В банковской сфере? В организации проектов? Навыки работы с ключевыми клиентами? Все эти словесные формы должны присутствовать в вашем резюме.

Причем нужна конкретика. Навыки работы с какими ключевыми клиентами? Прямо имена этих клиентов – фози груп, АТБ, метро. Опыт работы в фмсиджи – сколько лет и какой продукт вы продавали. В банковской сфере – в каком именно отделе. В организации каких именно проектов вы участвовали? Как они назывались? Сколько длились? И так по каждому конкретному необходимому для этой вакансии навыку, опыту, компетенции. Вы пишите, что у вас есть опыт переговоров? С кем? С закупщиками, их менеджментом или владельцами бизнеса? У вас развитые коммуникативные навыки? Все так пишут. А вы сможете объяснить что подразумеваете под этой фразой? Что вы такое умеете, чего не умеет тот, у кого коммуникативные навыки не развиты? Сможете? Вот и попробуйте написать это коротко в своем резюме. Это цепляет внимание рекрутера.

Именно поэтому на первой странице резюме, в самом начале, сразу после вашего имени, даты рождения, контактной информации, стоит сделать короткое описание ваших ключевых навыков и опыта. Самое главное. Чтобы привлечь внимание рекрутера. Этот раздел резюме называется Ключевые навыки.

На первой странице должно быть только самое важное! Остальное – права, хобби, семейное положение и тд – в конце резюме. Если рекрутер заинтересуется вами, он просмотрит все резюме и найдет нужную ему информацию.

Далее. В резюме не должно быть ошибок. Это большая проблема. Ну, не проверяют кандидаты свое резюме на ошибки! Открываешь – а там орфографический кошмар. И в личностных характеристиках – ответственность и внимание к деталям. Друзья, если человек ответственный и внимателен к деталям, у него не будет ошибок в резюме. Я уже не говорю о точках, запятых, лишних пробелах, одинаковом отступе абзацев, заглавных буквах в начале предложения, использования одинаковых грамматических форм. Наличия, так сказать, последовательности, логичности и системности использования пунктуации и построения предложения. И общей аккуратности и лицеприятности структуры вашего резюме. Помните, ваше резюме создает первое впечатление о вас. И если, во время составления резюме, вы игнорируете орфографию, пунктуацию, синтаксис, то не удивляйтесь, что вас не приглашают на интервью.

Что еще важно. Фотография (отчетливо лицо), ваше имя, контактная информация (и телефон, и имейл, вайбер, скайп, телеграм, вотсап – там, где вы привыкли общаться). Ваш возраст тоже важен. Некоторые люди его скрывают. Даже если вы его скроете в резюме, у вас его все равно спросят во время первого созвона с вами. Никуда от этого не деться. Возраст важен в современном бизнесе.

Насчет фотографии. Лицо, взгляд, как смотрит человек в камеру – позитивно, уверенно, твердо. Все это важно для рекрутеров. Они хорошие физиогномисты. В большинстве своем имеют огромный опыт общения с людьми и потому чувствуют их интуитивно. И по чертам лица и его выражения, взгляда могут очень о многом просто догадаться, угадать, понять, как вам больше нравится. Короче фотография важна.

По поводу резюме все.

Подготовка к собеседованию, ошибка 4

Кандидат ничего не знает о компании, которая его приглашает на интервью.

В итоге, он не может ответить на вопросы: Что вы знаете о нашей компании? Почему вы хотите работать именно у нас?

У собеседующего не должно создаться впечатление, что человеку все равно, где работать. Некоторые компании очень высокого о себе мнения, дорожат своей репутацией на рынке, считают себя лучшими и тд и тп. И собеседующие вас кадровики (HRы, рекрутеры) ожидают признания имиджа своей компании на этапе интервью. Другими словами, они ищут тех, кто верит в ценности организации, заранее готов к лояльности и преданному служению.

Поэтому совет кандидату соискателю должности – проявите уважение к потенциальному работодателю – прочитайте или узнайте по возможности все, что можно о компании, куда вас пригласили на интервью. Обратите особое внимание на ценности, миссию, достижения компании. Все это обязательно будет на ее сайте. Просмотрите, какие недавние (за последний год) проекты проводила компания, чтобы увеличить свою узнаваемость в обществе. Какая-то социально полезная деятельность, благотворительность, помощь нуждающимся, продвижение на первый план общественного внимания чего-то полезного, светлого, правильного. Посмотрите, какие идеи стоят за этой общественной деятельностью компании. Какие, вообще, ценности поддерживает эта организация? Какие моральные ориентиры, принципы стремится, так сказать, увидеть в своих сотрудниках, создав команду единомышленников, и воспитать, пробудить, по мере своих сил в обществе. Они вам близки, эти ценности? Важны? Цените то же самое? Если да, то стоит на собеседовании это упомянуть.

«Вот читал, мол, ваш сайт перед интервью. Понравились ваши ценности, тоже ценю справедливость и развитие. Близко мне это. Сыну своему постоянно говорю, что он должен каждый день, хоть на немного быть лучше, чем вчера. Также ходили с семьей на фестиваль, организованный вами в сентябре на такой-то площади. Здорово сработали! Еще много слышал о вас от знакомых, которые здесь работают, работали (что именно слышали). И вот, мол, хочу быть частью всего этого».

Звучит хорошо. Повторюсь, люди, которые принимают решение будете вы работать в этой компании или нет, в большинстве своем лояльны, преданны компании, им нравится там работать, и они ожидают и хотят услышать что-нибудь хорошее, конкретное и искреннее о своей организации. Понимаете? Подготовьтесь!

Напомню, речь идет об ошибках, которые делают кандидаты еще до интервью.

Ошибка 5

Кандидаты не готовятся к интервью.

Например, не помнят, что написали в резюме. Не могут повторить, подтвердить упомянутые там факты, характеристики, названия. Говорят: «Та, я не помню, ну, вы же читали мое резюме, там все написано». Поверьте, это создает у рекрутера неприятное впечатление подлога в резюме и беззаботности кандидата. Поэтому совет – перед тем как пойти на интервью почитайте свое резюме внимательно и несколько раз, освежите в памяти ваш профессиональный путь, так сказать. А еще хорошо бы распечатать его, для себя по крайней мере.

Еще один результат неподготовленности к интервью это то, что для человека становятся сюрпризом многие или некоторые вопросы собеседующего. Он просто не знает, что отвечать на некоторые вопросы. И частенько обвиняет потом того, кто его интервьюировал в том, что ему задавали «глупые вопросы».

Собеседующие, действительно, иногда задают вопросы, которые не имеют отношения к обсуждаемой позиции. Но даже в этом случае лучше ответить, чем промолчать или возмутиться. Ведь тот, кто вам задал этот, как вам кажется, неуместный вопрос, является зачастую пропускным пунктом к следующему этапу собеседования. И ответ на этот вопрос для него имеет значение, в отличие от вас. Поэтому, повторюсь, имеет смысл ответить, даже если вопрос вам кажется глупым.

Но чаще всего вопрос объявляется глупым, потому что кандидат просто не знает, что на него отвечать. Таких вопросов море. Обычно сложность вызывают вопросы, где ответ подразумевает конкретику, разъяснение абстрактных или общих терминов. Например,

Кто такой хороший руководитель? Что значит «эффективный менеджмент», и чем он отличается от неэффективного? Объясните, что вы понимаете под «развитыми коммуникативными навыками»? В чем выражается ваша ответственность? Что такое успех? Что вы подразумеваете под «умением вести переговоры»?

Кандидаты часто пишут в резюме общие фразы, социально приемлемые и ожидаемые выражения. Но когда дело доходит до конкретики, то объяснить их они не могут, потому что просто не знают, что все это означает. Никогда не задумывались об этом, не пробовали отвечать. Или же они знают, но красиво, структурно и понятно объяснить удается не с первого раза. Тренироваться потому что нужно!

Или же трудности вызывают вопросы личностного характера. Например,

Что в вас особенного, чем вы отличаетесь от других кандидатов (людей)? Почему мы должны взять вас? Чему вы можете научить других людей? Что вас мотивирует? Что вы цените в людях? Что для вас важно в жизни? Чем вам нравится или не нравится ваша профессия?

Здесь может быть две причины трудности ответа. Либо люди, опять же, редко задают себе такие вопросы, а потому не знают, что отвечать. Либо стесняются себя хвалить, что не логично. Вы пришли на собеседование и рекрутер задает вам вопросы, чтобы узнать о вас – подходите вы под эту должность или нет. Он не догадается о ваших достижениях и привлекательных чертах, если вы ему об этом не скажете. Поэтому стесняться здесь нечему. Нужно петь, как соловей. А вот что петь и как, тут стоит потренироваться заранее, если хотите произвести впечатление. Потому что не сразу выходит говорить четко, гладко и красиво.

Поверьте, рекрутеры часто жалуются на незрелость кандидатов. На то, что им нечего сказать на интервью, что они себя совсем не знают и пытаются, простите, отбрехаться общими фразами.

Еще одна группа трудных вопросов, на которые сложно найти ответ, это так называемые вопросы по компетенциям, так любимые сейчас многими рекрутерами, особенно в западных компаниях.

Например,

Вы пишите в своем резюме, что вы инициативны. Приведите пример, когда вы проявили инициативу. Что это была за ситуация? Как она развивалась? Опишите свою роль в этой ситуации. Чем все закончилось?

И так же точно:

Приведите пример успешных переговоров, пример разрешения конфликтной ситуации, совершенной вами ошибки или случая, где ваши развитые коммуникативные навыки привели к успеху.

Везде нужен пример. Конкретный, демонстрирующий ярко именно ту компетенцию, о которой вас спрашивают.

Повторюсь – такие вопросы по компетенциям очень популярны сейчас на интервью. Их часто задают. Их сила в том, что если человек действительно компетентен в том, о чем он заявляет в своем резюме, и что требуется для позиции, то он сможет привести пример из своей практики. Если же он наврал или не понимает до конца, что имеется в виду под какой-то компетенцией, то пример он привести не сможет или же придется выдумывать что-то на ходу, а это очень хорошо видно и слышно. Или же он приведет некорректный пример. И рекрутер получит ясное представление о том, как человек понимает эту компетенцию, и как именно она у него проявлена.

Вопросы по компетенции, т.е когда вас просят привести пример из вашей практики, вызывают сложность по нескольким причинам.

Первое. Людям просто сложно сходу вспомнить достойную ситуацию. Нужно время подумать, покопаться в памяти. Нужно попробовать рассказать то, что вспомнил, и убедиться, что есть что рассказать, и что история звучит достойно и показывает вас с хорошей стороны. А если нет – то поменять ситуацию, вспомнить другую. Тренироваться нужно, в общем. Готовиться.

Второе. Отвечая на такие вопросы нужно следовать определенной структуре ответа. Сначала описать ситуацию, потом сказать, какие задачи стояли перед вами, описать свои действия подробно, конкретно, красиво. И сказать, чем все закончилось – какой был результат. Так вот, даже зная об этой структуре, люди склонны забывать о ней во время ответа и сводить ответ к общим фразам. Ну, не привыкли люди к конкретике!

Например, вопрос: «Приведите пример, когда вы организовали проект». Ответ: «Я организовал много проектов, и все они успешны». Увы! Такой ответ не подойдет. Нужны факты, цифры, время, конкретные события, названия, результат.

Далее. Есть еще один момент, связанный с вопросами по компетенциям. Предположим, кандидат вспомнит и приведет хороший конкретный пример, действительно описывающий нужную рекрутеру компетенцию. И что, описывая этот пример, он будет следовать структуре ответа: ситуация, задача, действия, результат.

Дело в том, что, задавая подобные вопросы, рекрутер вынуждает кандидата говорить довольно продолжительно. И по тому как человек отвечает, какие грамматические конструкции использует, как строит предложения, хорошо обученный собеседующий может получить много информации о вас, как о личности: пассивны вы или активны, склонны работать индивидуально или в группе, любите ли вы детали или предпочитаете глобальную картинку, вас больше привлекает действие или процесс, анализ и тд. Я уже не говорю о языке тела, манере держаться, способности и методах произвести впечатление на собеседника, уверенности в себе.

Это называется НЛП, нейро-лингивистическое программирование. Смысл его в том, что свой психологический профиль человек проявляет в своем поведении и языке. И, повторюсь, хорошо обученный специалист прекрасно все это замечает и делает выводы: подходит человек с такими психологическими характеристиками под эту позицию или нет.

Это все реальные вещи и скрыть их очень сложно. Вывод – готовиться, вспомнить хорошие, яркие конкретные, показывающие вас с хорошей стороны ситуации под все компетенции, необходимые для желаемой вами позиции. А также стоит проговорить их с обученными специалистами НЛП или психологами, посмотреть на себя со стороны их глазами: как выглядите, какое создаете впечатление, о чем говорят используемые вами слова и грамматические конструкции, ваша интонация, жесты.

Подготовка к собеседованию, ошибка 6

Кандидат не придает должного внимания своему внешнему виду и элементарным правилам вежливости, этики поведения.

Сейчас собеседование может проходить по телефону, скайпу или другой похожей программе и вживую, при реальной встрече.

Во всех приведенных случаях совет – не опаздывайте. Простой совет, элементарная вещь. Все знают. Но тем не менее – опаздывают.

Если говорите по телефону, то делаете это в тихой спокойной обстановке, там, где вы можете говорить откровенно, громко, внятно и столько времени, сколько нужно. А не впопыхах набегу на шумной улице.

Если это скайп или личная встреча. Одежда важна. Ничего супер формального не нужно. Опрятная повседневная одежда. Без дырок, пятен, желательно выглаженная, не яркая, без мини, низких декольте и обтягивающих форм. Smart casual.

При личной встрече важны также запахи, особенно для позиций, где подразумевается работа с людьми. Речь идет о запахе пота и запахе изо рта. К сожалению, печальные случаи мне рассказывали. Когда от кандидатов воняло. Неприятно. Элементарный совет – примите душ перед собеседованием, оденьте чистую одежду, используйте дезодорант.

Жевачка хорошее средство устранить нежелательный запах изо рта, только жевать нужно до собеседования, а не вовремя.

Некоторые руководители, с которыми я общалась, упоминали, как один из важных факторов, состояние ногтей (маникюр). Приветствуются просто аккуратно подстриженные, чистые, не обкусанные ногти. Также состояние волос – приличная нейтральная стрижка, прическа, аккуратность. И макияж для женщин. Здесь разные ожидания, в зависимости от выполняемой роли. Думаю, для собеседования подойдет что-то нейтрально-скромное, деловое.

Вот, пожалуй, все по поводу того, что нужно и можно сделать до интервью, чтобы повлиять позитивно на его исход.

Что бы ни случилось, помните, что у вас не пассивная позиция. Вы нужны, вас ищут, и вы тоже выбираете. Выбираете себе работодателя!

Подготовка к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Удачи!

Анна Кожевникова